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物业保安绩效考核制度标准文本

一、总则

（一）目的与依据

为客观、公正、科学地评价物业保安人员的工作表现，充分调动其工作积极性、主动性和创造性，提升物业服务整体水平和安全管理效能，保障物业区域内的人身财产安全，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所属各物业服务中心全体在职保安人员的绩效考核管理。

（三）基本原则

1.公平公正原则：考核过程与结果对所有被考核者一视同仁，以事实为依据，避免主观臆断。

2.客观量化原则：考核内容尽可能具体化、行为化，以可观察、可衡量的指标为主要评价标准。

3.全面综合原则：考核不仅关注工作业绩，也注重工作能力、工作态度及团队协作等方面。

4.持续改进原则：绩效考核结果作为保安人员薪酬调整、岗位变动、培训发展及评优评先的重要依据，并用于指导个人绩效改进和部门整体绩效提升。

5.公开透明原则：考核标准、流程及结果应在一定范围内向被考核者公开，确保考核的透明度。

二、考核组织与管理

（一）考核主体

1.各物业服务中心负责人是本中心保安绩效考核工作的第一责任人，负责考核工作的组织领导和结果审批。

2.保安队长（或保安主管，下同）是直接考核者，负责对本班组（或管辖范围内）保安人员的日常表现进行观察、记录、评分，并提交考核结果。

3.公司人力资源部负责绩效考核制度的制定、修订、解释及全公司考核工作的监督、指导与协调。

（二）考核对象

公司各物业服务中心所有签订劳动合同的在岗保安人员（含试用期员工，试用期考核可参照本制度另行规定侧重点）。

三、考核内容与标准

考核内容主要包括岗位职责履行、工作纪律与职业素养、客户服务与沟通、应急处突能力等方面，具体标准如下：

（一）岗位职责履行（权重XX%）

1.门岗值守与出入管理

*严格执行门岗管理制度，按规定查验出入人员、车辆及物品，无遗漏、无差错。

*对可疑人员、车辆或物品能及时报告并按程序处置。

*保持门岗区域清洁有序，设备设施完好。

*熟练操作门岗相关设备（如道闸、门禁等）。

2.巡逻检查与安全防范

*按规定路线、频次进行巡逻，无脱岗、漏巡现象，巡逻记录及时、准确、完整。

*对巡逻中发现的安全隐患（如消防设施损坏、门窗未锁、通道堵塞等）能及时上报并跟踪处理。

*有效制止区域内发生的违规行为（如乱搭乱建、损坏公物、喧哗打闹等）。

*确保消防通道畅通，消防器材完好有效。

3.监控室值班与设备运行

*熟练操作监控设备，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并记录。

*保持监控室整洁，设备运行正常，录像资料保存完好。

*严格遵守监控信息保密制度。

4.车辆管理与交通疏导

*引导车辆有序停放，维护停车场（库）交通秩序，无乱停乱放现象。

*按规定收取停车费用（如有），票据管理规范。

*及时处理车辆刮擦、堵塞等简单纠纷。

5.物品递送与寄存（如适用）

*按规定流程办理物品递送、寄存手续，记录清晰，无错发、漏发。

（二）工作纪律与职业素养（权重XX%）

1.仪容仪表

*统一着装，佩戴工牌，服装整洁、规范、无破损。

*个人卫生良好，精神饱满，姿态端正。

2.行为规范

*严格遵守公司及部门各项规章制度，服从工作安排和调度。

*不迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情（如玩手机、看小说、闲聊等）。

*严禁酒后上岗、在岗饮酒或发生其他违纪行为。

*廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不收受业主/住户馈赠。

3.团队协作

*积极配合同事开展工作，乐于助人，具有良好的团队合作精神。

*服从上级领导的指挥和管理，及时向上级汇报工作情况。

4.学习与培训

*积极参加公司组织的各项培训，认真学习业务知识和技能。

*不断提升自身综合素质和应急处置能力。

（三）客户服务与沟通（权重XX%）

1.服务态度

*对待业主/住户及外来人员态度热情、文明礼貌，使用规范服务用语。

*耐心解答咨询，不与服务对象发生争执或冲突。

2.沟通能力

*能够清晰、准确地表达信息，有效进行沟通。

*及时向业主/住户传达相关安全提示或通知。

3.问题处理

*对业主/住户提出的合理求助，在职责范围内尽力协助解决；超出职责范围的，及时引导至相关部门处理。

*对服务过程中产生的投诉或不满，能妥善应对并及时上报。

（四）应急处突能力（权重XX%）

1.应急预案掌握与演练

*熟悉各类应急预案（如火灾、盗窃、停电、停水、自然灾害等），掌握基本的应急处置流程和技能。

*积极参与应急演练，表现良好。

2.突发事件