2025国考天津市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考天津市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

阅读材料，概括天津市当前信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，天津市信访接待工作取得一定成效，但仍有诸多问题亟待解决。部分群众反映，信访渠道不畅通，多次递交材料后仍未得到有效回复；一些基层干部对信访工作重视不足，存在推诿扯皮现象；个别信访案件处理周期过长，群众满意度低。此外，信访工作人员专业能力不足，对复杂信访案件缺乏有效化解手段。究其原因，一方面是基层治理能力有待提升，部分干部缺乏群众工作方法；另一方面是信访工作机制不完善，缺乏有效的监督和考核机制。

答案：

突出问题：

1.信访渠道不畅通，群众反映问题多次递交未得到有效回复；

2.基层干部对信访工作重视不足，存在推诿扯皮现象；

3.个别信访案件处理周期过长，群众满意度低；

4.信访工作人员专业能力不足，对复杂信访案件缺乏有效化解手段。

原因：

1.基层治理能力有待提升，部分干部缺乏群众工作方法；

2.信访工作机制不完善，缺乏有效的监督和考核机制。

解析：

本题需紧扣材料，准确归纳信访工作中的问题及原因。材料中明确指出了渠道不畅通、干部不重视、处理周期长、工作人员能力不足等具体问题，并分析了基层治理和机制不完善等深层原因。答案需分点清晰，避免冗余表述。

2.题目（15分）

阅读材料，概括天津市优化信访接待流程、提升群众满意度的具体措施。

材料：

为提升信访接待效率，天津市推出多项措施。一是开通“网上信访”平台，实现信访事项在线提交、实时跟踪；二是建立“一站式”信访接待中心，整合各部门资源，减少群众跑动次数；三是推行“首问负责制”，要求首接干部全程跟进信访事项；四是加强信访工作人员培训，提升专业化解能力。此外，天津市还引入第三方评估机制，定期对信访工作满意度进行测评，及时发现问题并改进。

答案：

具体措施：

1.开通“网上信访”平台，实现信访事项在线提交、实时跟踪；

2.建立“一站式”信访接待中心，整合各部门资源，减少群众跑动次数；

3.推行“首问负责制”，要求首接干部全程跟进信访事项；

4.加强信访工作人员培训，提升专业化解能力；

5.引入第三方评估机制，定期测评信访工作满意度，及时改进问题。

解析：

本题需聚焦材料中的“优化措施”，避免与问题原因混淆。材料中列举了线上平台、一站式接待、首问负责制、人员培训及第三方评估等具体做法，答案需分点列举，确保全面且准确。

3.题目（15分）

阅读材料，概括天津市在信访接待中加强基层治理的典型做法。

材料：

天津市部分区县探索创新信访工作模式，取得良好效果。某区通过“网格化”管理，将信访任务分解到社区网格员，实现“小事不出网格，大事及时上报”；某区建立“信访联席会议”制度，定期协调解决跨部门信访问题；还有区县推行“信访代理”制度，对行动不便的群众提供上门服务。这些做法有效缓解了基层信访压力，提升了群众获得感。

答案：

典型做法：

1.推行“网格化”管理，将信访任务分解到社区网格员，实现“小事不出网格，大事及时上报”；

2.建立“信访联席会议”制度，定期协调解决跨部门信访问题；

3.推行“信访代理”制度，为行动不便的群众提供上门服务。

解析：

本题需关注材料中的“基层治理”做法，避免与宏观政策混淆。材料中明确提到网格化管理、联席会议制度和信访代理制度，答案需分点概括，确保逻辑清晰。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）

阅读材料，分析天津市信访接待工作中“线上+线下”融合的必要性与挑战。

材料：

近年来，天津市信访接待工作逐步推进“线上+线下”融合，取得一定成效。线上平台方便群众随时随地反映问题，线下接待则能提供更具针对性的服务。然而，部分群众对线上平台操作不熟悉，导致信访事项无法及时提交；一些基层干部对线上数据重视不足，未能有效利用信息资源；此外，线上线下衔接不畅，也影响了信访处理效率。

答案：

必要性：

1.提升信访效率：线上平台实现实时提交、跟踪，线下接待提供个性化服务，二者结合可优化整体流程；

2.拓宽信访渠道：线上渠道方便群众随时随地反映问题，线下接待则能解决特殊群体的需求；

3.强化信息整合：线上线下融合可形成完整数据链条，便于分析信访热点，提升治理精准度。

挑战：

1.群众操作不熟练：部分群众对线上平台不熟悉，导致信访事项无法及时提交；

2.基层干部重视不足：部分干部对线上数据利用不充分，影响信访处理效果；

3.衔接机制不畅：线上线下流程衔接不完善，导致信息传递滞后，影响效率。

解析：

本题需分析“线上+线下”融合的必要性和挑战，避免简单罗列措施。必要性方面，需从效率、渠道、信息整合等角