反对意见转化四步法试题库及答案.docVIP

反对意见转化四步法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.反对意见转化四步法第一步是？

A.理解B.回应C.倾听D.引导

答案：C

2.以下哪个不属于倾听反对意见时要做的？

A.保持耐心B.打断对方C.给予关注D.做好记录

答案：B

3.理解反对意见主要是理解什么？

A.表面意思B.背后诉求C.说话语气D.用词方式

答案：B

4.回应反对意见时，态度要？

A.强硬B.敷衍C.诚恳D.无所谓

答案：C

5.引导反对意见的关键是？

A.提出新观点B.否定对方C.让对方沉默D.转移话题

答案：A

6.倾听反对意见时身体语言要？

A.双臂交叉B.身体前倾C.低头玩手机D.频繁看表

答案：B

7.理解反对意见有助于？

A.激化矛盾B.找到根源C.增加对立D.忽视问题

答案：B

8.回应反对意见目的是？

A.让对方生气B.达成共识C.制造分歧D.拖延时间

答案：B

9.引导反对意见要基于？

A.自身利益B.对方需求C.随意想法D.以往经验

答案：B

10.有效倾听反对意见需要？

A.心不在焉B.积极反馈C.随意打断D.情绪激动

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.倾听反对意见的要点有？

A.专注神情B.积极提问C.认真记录D.适时打断

答案：ABC

2.理解反对意见可从哪些方面入手？

A.对方立场B.问题背景C.情绪状态D.穿着打扮

答案：ABC

3.回应反对意见的方式有？

A.直接解释B.提供证据C.表示认同部分D.全盘否定

答案：ABC

4.引导反对意见可采用的方法有？

A.提出新方案B.强调好处C.举例说明D.贬低对方想法

答案：ABC

5.反对意见转化四步法包括？

A.倾听B.理解C.回应D.引导

答案：ABCD

6.有效倾听时的语言反馈有？

A.嗯B.然后呢C.我明白了D.你错了

答案：ABC

7.理解反对意见能带来的好处有？

A.改善关系B.提升沟通效果C.解决问题D.引发争吵

答案：ABC

8.回应反对意见时态度应该？

A.温和B.坚定C.傲慢D.轻蔑

答案：AB

9.引导反对意见要注意？

A.尊重对方B.循序渐进C.急于求成D.简单粗暴

答案：AB

10.倾听反对意见要避免？

A.主观臆断B.过早评价C.认真思考D.给予空间

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.倾听反对意见时不需要给予眼神交流。（×）

2.理解反对意见就是听明白字面意思。（×）

3.回应反对意见时可以随意指责对方。（×）

4.引导反对意见可以不考虑对方感受。（×）

5.反对意见转化四步法顺序可随意调整。（×）

6.倾听时做记录有助于后续分析。（√）

7.理解反对意见有助于找到更好解决方案。（√）

8.回应反对意见要简洁明了。（√）

9.引导反对意见要快速改变对方想法。（×）

10.有效倾听反对意见能提升沟通质量。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述倾听反对意见的重要性。

答案：倾听能让对方感受到尊重，有助于获取完整信息，了解其真实想法和需求，为后续有效转化反对意见奠定基础。

2.如何更好地理解反对意见？

答案：站在对方立场，结合问题背景思考，感受其情绪状态，通过积极提问等方式挖掘背后的诉求。

3.回应反对意见有哪些要点？

答案：态度诚恳温和、坚定，先表示认同部分观点拉近距离，再直接解释或提供证据说明自己看法，避免强行反驳。

4.引导反对意见的思路是什么？

答案：基于对方需求，提出新方案或观点，强调对其好处，可举例说明，循序渐进引导，使其转变想法。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在销售场景中，怎样运用反对意见转化四步法？

答案：倾听客户反对意见，理解其不想购买的原因，诚恳回应消除疑虑，然后引导客户关注产品优势与自身需求契合点，促进交易。

2.团队合作中出现反对意见，如何用四步法处理？

答案：先倾听成员想法，理解其担忧出发点，回应时肯定其思考，说明整体目标，引导提出建设性方案，达成团队共识。

3.家庭沟通里，反对意见转化四步法有什么作用？

答案：能让家人间更好交流，倾听理解对方感受想法，恰当回应避免冲突，引导共同找到和谐相处、解决问题的办法。

4.学校教学中，教师如何运用四步法