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摘要
进入新世纪第一个二十年，我国经济正发展经历着百年未有之大变局，服务业作为发达国家第二
产业的重要支柱，从业人员需求逐年增长。大量的一线服务者需要一个稳定、公平的发展路径。因
此，服务者职级管理成为服务型企业关注的焦点。职级是工作的难易程度、责任轻重以及所需的资格
条件相同或充分相似的职系的集合。按照任职条件不同，不同的岗位可以划分不同的职级和称谓，另
外在同一职级内，各个职位所需资格条件相同，可以采取同样的任职、考核和待遇标准。本文运用了
管理学中的人力资源管理等相关知识，结合文献研究法、实证研究法等研究方法贯穿全文。选取服务
者职级体系搭建为题材，以广州ZR公
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