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婚介师岗前能力评估考核试卷含答案

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婚介师岗前能力评估考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员作为婚介师的岗前能力，包括对婚恋市场的了解、沟通技巧、心理辅导能力以及服务规范等方面的掌握情况，确保学员能够胜任婚介师的工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.婚介服务的基本原则不包括（）。

A.尊重客户隐私

B.公平公正

C.追求经济利益

D.服务至上

2.以下哪项不是婚介师在初次咨询时应该询问的内容？（）

A.客户的基本情况

B.客户的期望值

C.客户的职业规划

D.客户的婚姻观念

3.婚介师在介绍对象时，以下哪种态度是不恰当的？（）

A.真诚客观

B.强加个人意见

C.尊重双方意愿

D.保持中立

4.以下哪项不是婚介师在匹配过程中应该注意的事项？（）

A.考虑双方背景是否相匹配

B.忽视客户的实际需求

C.关注双方的性格和价值观

D.尊重客户的隐私

5.婚介师在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）

A.积极倾听客户意见

B.逃避责任

C.公正处理

D.保持耐心

6.以下哪项不是婚介师在推广服务时应该注意的事项？（）

A.真实宣传

B.过度承诺

C.保持专业

D.关注客户反馈

7.婚介师在为客户提供心理辅导时，以下哪种技巧是不合适的？（）

A.共情

B.倾听

C.判断

D.鼓励

8.以下哪项不是婚介师在签订合同时应该注意的事项？（）

A.明确服务内容

B.保护客户隐私

C.忽略合同条款

D.明确收费标准

9.以下哪项不是婚介师在处理婚介过程中出现纠纷时的正确做法？（）

A.保持冷静

B.及时沟通

C.隐瞒事实

D.寻求法律援助

10.以下哪项不是婚介师在维护客户关系时应该注意的事项？（）

A.定期回访

B.保持联系

C.忽视客户需求

D.尊重客户选择

11.婚介师在为客户提供咨询服务时，以下哪种方式是不合适的？（）

A.提供专业建议

B.强制客户接受

C.保持中立

D.尊重客户意见

12.以下哪项不是婚介师在处理客户资料时应该注意的事项？（）

A.保密

B.及时更新

C.公开信息

D.定期清理

13.婚介师在为客户提供婚恋指导时，以下哪种方法是不合适的？（）

A.提供案例分析

B.强制客户接受

C.倾听客户需求

D.尊重客户选择

14.以下哪项不是婚介师在处理客户投诉时应该注意的事项？（）

A.保持冷静

B.忽视客户情绪

C.及时处理

D.尊重客户意见

15.婚介师在推广婚介服务时，以下哪种方式是不合适的？（）

A.通过社交媒体

B.举办线下活动

C.发布虚假广告

D.保持专业形象

16.以下哪项不是婚介师在签订合同时应该注意的事项？（）

A.明确服务内容

B.保护客户隐私

C.忽略合同条款

D.明确收费标准

17.婚介师在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）

A.积极倾听客户意见

B.逃避责任

C.公正处理

D.保持耐心

18.以下哪项不是婚介师在维护客户关系时应该注意的事项？（）

A.定期回访

B.保持联系

C.忽视客户需求

D.尊重客户选择

19.婚介师在为客户提供咨询服务时，以下哪种方式是不合适的？（）

A.提供专业建议

B.强制客户接受

C.保持中立

D.尊重客户意见

20.以下哪项不是婚介师在处理客户资料时应该注意的事项？（）

A.保密

B.及时更新

C.公开信息

D.定期清理

21.婚介师在为客户提供婚恋指导时，以下哪种方法是不合适的？（）

A.提供案例分析

B.强制客户接受

C.倾听客户需求

D.尊重客户选择

22.以下哪项不是婚介师在处理客户投诉时应该注意的事项？（）

A.保持冷静

B.忽视客户情绪

C.及时处理

D.尊重客户意见

23.婚介师在推广婚介服务时，以下哪种方式是不合适的？（）

A.通过社交媒体

B.举办线下活动

C.发布虚假广告

D.保持专业形象

24.以下哪项不是婚介师在签订合同时应该注意的事项？（）

A.明确服务内容

B.保护客户隐私

C.忽略合同条款

D.明确收费标准

25.婚介师在处理客户投诉时