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宾馆突发事件疏散预案范文集

一、应急组织架构与职责分工

本预案适用于XX宾馆（以下简称“本馆”）范围内因火灾、地震、燃气泄漏、暴力袭击、电梯困人等突发事件引发的人员疏散场景。应急组织架构及职责如下：

（一）应急指挥部

总指挥：总经理（负责全面指挥，下达疏散、救援、报警等核心指令）

副总指挥：常务副总经理、安保部经理（协助总指挥，分管现场处置与后勤保障）

成员：客房部经理、餐饮部经理、工程部经理、前厅部经理、医务室负责人

（二）专项工作组

1.疏散引导组（安保部全体人员+各楼层主管）：负责按预定路线引导宾客及员工疏散，检查各区域是否遗漏人员，重点帮扶行动不便者（如老人、儿童、残疾人）。

2.医疗救护组（医务室全体人员+2名经急救培训的员工）：携带急救箱、担架等物资，在集合点设立临时救护点，对受伤人员进行紧急处置并联系120。

3.通讯联络组（总机接线员+行政部文员）：保障内外通讯畅通，对接119、120、110等外部救援力量，通过广播、对讲机传递指令。

4.后勤保障组（工程部全体人员+后勤部员工）：确保应急照明、消防通道、电梯迫降等设施正常运行，提供应急物资（如手电筒、饮用水、毛毯）。

5.安全警戒组（安保部机动组）：在疏散集合点及宾馆周边设置警戒带，禁止无关人员进入，防止二次事故或财物丢失。

二、突发事件疏散处置流程

（一）火灾事故疏散预案

1.预警与信息报告

-第一发现人：立即按下就近手动火灾报警按钮，通过对讲机/电话向总机报告“X楼X区域发现火情，具体位置（如3楼305房间），火势（初起/蔓延），是否有人员被困”，同时使用附近灭火器尝试初期灭火（仅限火势未蔓延、无有毒烟雾时）。

-总机接报后：10秒内转接安保部监控室，同步启动应急广播一级预警：“各位宾客请注意，酒店X楼发生火情，请保持冷静，听从工作人员引导撤离至安全区域。”

-安保部监控室：30秒内调阅事发区域监控确认火情，通知微型消防站人员携带灭火器材赶赴现场，同时向应急指挥部报告（总指挥未到场时向副总指挥报告）。

2.现场处置

-微型消防站人员：2分钟内抵达现场，使用灭火器、室内消火栓控制初期火势；若火势已蔓延，立即撤离并封锁周边区域，防止烟雾扩散。

-工程部：5分钟内切断事发楼层非消防电源，启动防烟排烟系统，迫降电梯至1楼并切断电源（标注“故障停用”）。

-疏散引导组：接到指挥部疏散指令后，佩戴荧光臂章、手持扩音器，按以下顺序行动：

-优先疏散起火层及上下相邻楼层（如3楼起火，重点疏散2-4楼）；

-引导宾客用湿毛巾捂住口鼻（客房内配备应急逃生面罩时指导正确佩戴），低姿沿疏散指示标识向最近安全出口撤离（安全出口分布：每层东西两侧各1个，均通至1楼外广场）；

-逐间检查客房、卫生间、衣帽间，确认无人员滞留（检查时标记“已清”）；

-对行动不便者（如轮椅宾客、老人），使用床单/被罩制作临时担架或背负撤离。

3.疏散路线与集合点

-客房区：3楼及以上楼层宾客，东向房间沿走廊至东安全出口→下楼至1楼东门外广场；西向房间沿走廊至西安全出口→下楼至1楼西门外广场。

-餐饮区（2楼）：餐厅内宾客就近从南北两侧安全出口撤离至1楼广场。

-集合点：1楼外广场（距建筑15米外，无障碍物区域），由安全警戒组设置明显标识（如反光锥、指示牌）。

4.人员清点与后续处置

-疏散完成后，各楼层主管向疏散引导组组长报告本楼层撤离人数（以房卡登记、入住系统数据为参考），组长汇总后向指挥部报告“应疏散X人，已疏散X人，未找到X人（具体房号/区域）”。

-未找到人员信息同步传递至消防救援人员，配合其开展搜救。

-医疗救护组对疏散中受伤人员（如踩踏、烟雾吸入）进行处置：轻微擦伤消毒包扎，呼吸困难者给予氧气袋，严重外伤或昏迷者立即送医。

-指挥部确认火势完全扑灭、建筑无坍塌风险后，由前厅部引导宾客至临时安置点（如停车场帐篷区），提供饮用水、毛毯，并登记需求（如联系家属、重新安排住宿）。

（二）地震事故疏散预案

1.震时应急处置

-室内人员（客房、餐厅、会议室）：立即躲避至“生命三角区”（如承重墙角落、结实桌下），用枕头/坐垫保护头部，远离窗户、吊灯、玻璃幕墙等危险物；禁止使用电梯或盲目冲向出口。

-室外人员（如庭院、停车场）：远离建筑、树木、电线杆，蹲伏在空旷区域。

2.震后疏散

-安保部：5分钟内检查建筑结构（如墙体裂缝、天花板脱落）、消防通道（如楼梯是否堵塞），通过广播发布“余震预警解除，可有序撤离”指令（若建筑存在明显倾斜或裂缝，禁止撤离并等待专业救援）。