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小区物业服务的品质保证承诺书（7篇）

小区物业服务的品质保证承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的物业服务，是指物业服务企业为业主提供的涵盖小区公共区域维护、环境卫生管理、安全防范、设施设备运行保障等方面的综合服务。

1.2物业服务企业，指在本小区提供物业服务服务的主体单位。

1.3业主，指本小区的房屋所有权人。

1.4小区公共区域，指小区内除业主独立使用部分以外的所有区域，包括但不限于道路、绿地、公共设施、楼道等。

1.5服务响应时间，指物业服务企业接到业主需求或投诉后的响应速度，__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.6服务达标率，指物业服务企业提供的各项服务达到合同约定标准的比例，__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.7备案资料，指物业服务企业按照相关规定向业主委员会或相关部门提交的物业服务相关文件，包括但不限于服务计划、人员资质、设备维护记录等。

2.承诺范围

2.1实施主体

物业服务企业承诺在本小区范围内全面履行物业服务职责，保证各项服务按照合同约定及相关法律法规执行。

2.2实施对象

物业服务企业承诺对所有业主提供平等的物业服务，不得因业主身份、居住时间等因素歧视或差别对待。

2.3实施标准

物业服务企业承诺按照国家及地方相关标准，结合本小区实际情况，制定并实施详细的服务标准，包括但不限于：

（1）公共区域环境卫生标准，如每日清扫、定期消毒等；

（2）安全防范标准，如门禁系统运行、24小时安保巡逻等；

（3）设施设备运行标准，如电梯定期维护、水泵房日常检查等；

（4）服务响应标准，如急修30分钟内到达现场、投诉24小时内反馈等。

3.保障机制

3.1资金保障

物业服务企业承诺按照合同约定，足额提取物业管理费，并设立专项维修资金，用于小区公共区域的维修和改造。资金使用情况将定期向业主委员会公示，接受业主监督。

3.2人员保障

物业服务企业承诺配备足够数量的专业服务人员，包括但不限于保洁员、保安员、维修工等，并定期组织培训，提高服务人员的专业技能和职业素养。

3.3技术保障

物业服务企业承诺采用先进的技术手段，提升服务效率和质量，如引入智能安防系统、远程监控技术等，保证小区的安全和便捷。

4.违约认定

4.1轻微违约

物业服务企业未完全达到服务标准，但未对业主造成重大损失的，属于轻微违约。轻微违约情形包括但不限于：

（1）未按时完成部分清洁工作，但未影响整体环境卫生；

（2）服务响应时间略有延迟，但未超过合同约定的最长响应时间；

（3）部分设施设备维护不及时，但未导致设备故障。

轻微违约时，物业服务企业将向业主进行解释说明，并在合理期限内纠正违约行为。

4.2重大违约

物业服务企业未达到服务标准，并对业主造成重大损失的，属于重大违约。重大违约情形包括但不限于：

（1）小区公共区域环境卫生严重不达标，导致业主投诉率超过合同约定的比例；

（2）安全防范措施不到位，导致小区发生安全；

（3）设施设备严重损坏，未及时维修导致业主无法正常使用；

（4）服务响应时间严重延迟，导致业主合法权益受到侵害。

重大违约时，物业服务企业将承担相应的赔偿责任，并可能被业主委员会解除合同。

5.争议解决

5.1协商

业主与物业服务企业发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。协商过程中，双方应充分沟通，寻求共同接受的解决方案。

5.2仲裁

若协商不成，双方可向物业服务所在地的仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应共同遵守。

5.3诉讼

若仲裁未能解决争议，双方可向物业服务所在地的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，业主有权通过法律途径维护自身合法权益。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

小区物业服务的品质保证承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为维护小区物业服务秩序，保障业主合法权益，提升服务品质，促进和谐社区建设，本物业服务企业依据相关法律法规及小区管理规约，制定本品质保证承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本物业服务企业提供的物业管理服务，包括但不限于环境卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维修、客户服务等全部服务内容。

2.核心承诺

2.1禁止行为

本物业服务企业承诺，在任何情况下均不得从事以下行为：

（1）擅自改变小区公共区域用途或占用业主共有部位；

（2）泄露业主个人信息或以营利为目的非法使用业主资料；

（3）在服务过程中实施侮辱、恐吓、暴力等侵害业主人身权益的行为；

（4）以任