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2025年AI虚拟客服外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方公司电话]

电子邮箱：[甲方公司邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方公司电话]

电子邮箱：[乙方公司邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方提供的AI虚拟客服系统提升客户服务效率和质量，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，向甲方提供AI虚拟客服系统，用于处理甲方客户通过[具体渠道，例如：企业官网、移动应用、社交媒体平台、电话系统等]发起的客户服务请求。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)在指定渠道提供[7x24小时/工作时间等]的智能应答服务，包括在线聊天、语音应答等功能；

(2)能够理解和处理客户使用[指定语言，例如：中文、英文等]提出的问题；

(3)通过自然语言处理、语义理解、逻辑推理、情感分析等技术，提供智能化的答案和建议；

(4)乙方负责维护和更新AI虚拟客服的知识库，确保信息的准确性和时效性；

(5)当AI虚拟客服无法独立解决客户问题时，能够按照约定流程将客户转接至甲方的人工客服团队进行处理，并提供必要的上下文信息。

1.3服务目标：

(1)提升客户满意度，将客户满意度指标提升至[具体数值]以上；

(2)降低客服成本，预计将人工客服坐席数量减少[具体比例]；

(3)提升响应速度，确保95%以上的客户请求在[具体时间，例如：60秒]内得到初步响应；

(4)有效处理[具体业务流程，例如：订单查询、售后咨询等]相关的客户服务请求。

第二条服务期限与续约

2.1本合同服务期限为[具体期限，例如：一年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2合同期满后，如双方无书面异议，本合同自动续约[具体续约期限，例如：一年]。任何一方如需提前终止合同，应提前[具体时间，例如：三个月]书面通知对方，并经双方协商一致后方可解除。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用采用[具体收费方式，例如：按使用量收费/按坐席数收费/按项目收费]方式收取。

(1)[具体收费方式]的具体标准为：[详细列出计费标准和单价，例如：每处理一次客户请求收费[具体金额]，每月服务费为[具体金额]等]。

(2)如采用按使用量收费方式，使用量统计周期为[具体周期，例如：每月]，乙方应在每个统计周期结束后[具体时间，例如：5个工作日]内向甲方提供使用量报告。

3.2甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。

(1)支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

(2)支付时间：甲方应在收到乙方每期服务费用发票后[具体时间，例如：15个工作日]内支付相应款项。

(3)付款条件：[具体付款条件，例如：预付[具体比例]，余款在服务期结束后[具体时间]内支付等]。

3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照约定提供服务。

3.4如市场行情或服务成本发生重大变化，经双方协商一致，可以调整服务费用标准，但调整幅度不得超过[具体比例]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务的质量和效率；

(2)有权根据业务需求的变化，向乙方提出系统功能优化和升级的建议；

(3)应及时向乙方提供与提供服务相关的必要信息和数据，并保证信息的真实性和准确性；

(4)应配合乙方进行系统测试、部署和优化工作；

(5)应负责保护客户数据的安全和隐私，并遵守相关法律法规；

(6)按时足额支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用；

(2)应按照本合同约定提供服务，并确保服务的质量和效率达到约定目标；

(3)应定期对AI虚拟客服系统进行维护和升级，保障系统的稳定运行；

(4)应对服务过程中获取的甲方客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(5)应及时响应甲方的需求和问题，并提供技术支持；

(6)应确保提供的AI虚拟客服系统符合国家相关法律法规的要求。

第五条数据安全与保密

5.1双方应严格遵守国家有关数据安全保护的法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护客户数据的安全和完整。

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