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高铁站客服班组长岗位考试试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题20分）
1.旅客询问列车晚点情况，应首先（）
A.让旅客自己查询B.安抚旅客情绪C.告知领导
答案：B
2.以下哪种沟通方式最有效（）
A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通
答案：C
3.处理旅客投诉时，重点是（）
A.为车站开脱B.解决旅客问题C.记录投诉内容
答案：B
4.高铁车站客服热线是（）
A.12306B.95306C.12315
答案：A
5.车站突发大客流，班组长应（）
A.先休息B.组织人员疏导C.等待上级指示
答案：B
6.客服设备故障，应及时（）
A.自行修理B.报告维修部门C.不管不顾
答案：B
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