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2025国考天津市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目（15分）：

天津市某区近年来信访案件数量呈上升趋势，涉及领域广泛，包括劳动纠纷、物业管理、征地拆迁等。请根据给定材料，归纳总结当前该区信访案件的主要特点，并分析产生这些特点的原因。

材料：

（1）某区2023年信访案件统计显示，劳动纠纷占比最高，达45%，其次是物业管理纠纷（25%）和征地拆迁纠纷（20%）。案件多集中在城郊结合部和经济开发区。

（2）部分企业为降低成本，存在劳动合同签订不规范、加班补偿不足等问题，导致劳动者维权意识增强。

（3）老旧小区物业服务质量差、收费不透明，引发居民集体上访。

（4）部分开发商在征地拆迁过程中补偿标准低、程序不公开，引发村民不满。

（5）信访渠道不畅，部分群众因程序复杂、办理周期长选择越级上访。

要求：

（1）准确全面，条理清晰；

（2）不超过300字。

答案：

主要特点：

1.案件类型集中：劳动纠纷占比最高（45%），其次是物业管理（25%）和征地拆迁（20%）。

2.地域分布不均：案件多集中在城郊结合部和经济开发区。

3.群众维权意识增强：企业用工不规范、物业服务质量差、拆迁补偿低等问题引发集体上访。

原因分析：

1.企业用工问题：劳动合同不规范、加班补偿不足，劳动者维权意识提升。

2.物业管理缺失：老旧小区服务差、收费不透明，引发居民不满。

3.征地拆迁矛盾：补偿标准低、程序不公开，损害村民利益。

4.信访渠道不畅：群众反映问题程序复杂、周期长，导致越级上访。

2.题目（15分）：

某街道近期收到大量关于社区养老服务不足的投诉，涉及老年人生活照料、医疗救助、精神慰藉等方面。请根据给定材料，概括该街道社区养老服务存在的主要问题，并提出改进建议。

材料：

（1）某街道60岁以上老人占比达30%，但养老服务设施不足，仅能满足40%老人的需求。

（2）部分养老机构收费高，普通家庭难以负担；社区日间照料中心服务时间短、项目单一。

（3）志愿者服务力量薄弱，缺乏专业培训，服务覆盖面有限。

（4）老年人医疗救助政策宣传不到位，部分慢性病患者因费用问题未及时治疗。

（5）社区缺乏心理关怀服务，独居老人孤独感突出。

要求：

（1）问题概括要具体；

（2）改进建议要可行；

（3）不超过400字。

答案：

主要问题：

1.设施不足：养老服务设施仅满足40%老人需求，供需矛盾突出。

2.收费高：养老机构收费高，普通家庭负担重。

3.服务单一：社区日间照料中心服务时间短、项目少，难以满足多样化需求。

4.志愿力量薄弱：志愿者缺乏专业培训，服务覆盖面有限。

5.政策宣传不到位：医疗救助政策知晓率低，部分老人未及时享受福利。

6.心理关怀缺失：独居老人缺乏精神慰藉，孤独感强。

改进建议：

1.增加设施投入：扩建社区养老服务中心，引入普惠型养老机构。

2.降低收费标准：政府补贴部分费用，减轻家庭负担。

3.丰富服务内容：延长日间照料服务时间，增设医疗、康复等项目。

4.强化志愿者培训：提升服务专业性，扩大覆盖范围。

5.加强政策宣传：通过社区讲座、宣传栏等方式普及医疗救助政策。

6.开展心理关怀：定期组织文娱活动，缓解独居老人孤独感。

3.题目（15分）：

某区在推进“智慧信访”建设过程中，收集到大量群众关于信息公开、办理效率、部门协同等方面的意见。请根据给定材料，归纳总结群众反映的主要问题，并提出优化建议。

材料：

（1）群众反映信访平台信息公开不透明，部分案件进展无法查询。

（2）部分案件办理周期长，跨部门协调不力，导致群众重复提交材料。

（3）线上信访系统操作复杂，老年人使用困难。

（4）信访工作人员专业能力不足，对复杂案件处理不当。

（5）部分群众对“智慧信访”建设缺乏信任，仍倾向传统信访方式。

要求：

（1）问题概括要准确；

（2）优化建议要具体；

（3）不超过400字。

答案：

主要问题：

1.信息不透明：信访平台案件进展无法查询，信息公开程度低。

2.办理效率低：跨部门协调不力，导致案件拖延，群众重复提交材料。

3.系统操作复杂：线上信访系统不友好，老年人使用困难。

4.人员能力不足：信访工作人员专业能力欠缺，处理复杂案件不当。

5.群众信任度低：部分群众对“智慧信访”缺乏信任，仍倾向传统方式。

优化建议：

1.加强信息公开：完善信访平台，实时更新案件进展，提升透明度。

2.优化部门协同：建立跨部门联动机制，缩短办理周期。

3.简化系统操作：开发简易版线上平台，增设语音输入等功能。

4.提升人员素质：加强业务培训，提高信访工作人员专业能力。

5.加强宣传引导：通过案例展示、现场体验等