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2025年国考南昌审特结构化面试人际关系题专项突破

一、同事间矛盾处理类（3题，每题8分）

1.题目

你在南昌市人社局工作，负责就业政策宣传。同事小王负责具体政策落实，因宣传材料中的数据与小王掌握的实际情况有出入，小王认为你未充分核实就发布，对你产生不满，并直接在内部会议上质疑你的工作。你该如何处理？

2.题目

你在南昌市发改委工作，与小张共同负责一个项目申报。小张认为某个数据指标可以适当调整以提升申报成功率，但你知道该指标涉及严格监管，若调整可能违规。小张因此认为你阻碍项目进展，对你产生怨气。你如何化解矛盾？

3.题目

你在南昌市卫健委工作，同事小李负责疫情防控数据统计，因工作量大经常加班。近期你发现小李提交的数据存在多处错误，导致上级部门要求你重新核实。小李认为你是故意找茬，对你态度冷淡。你如何与小李沟通并解决问题？

二、上下级关系协调类（3题，每题8分）

1.题目

你在南昌市工信局担任科室副科长，科长老李安排你负责一项紧急任务，但任务所需资源需要向其他部门协调。其他部门以“优先保障本单位工作”为由拒绝配合，导致任务推进受阻。老李因此对你产生不满，要求你限期完成。你如何应对？

2.题目

你在南昌市财政局工作，领导安排你撰写一份预算方案，但未提供详细指导。你因经验不足导致方案部分内容不符合要求，领导在会议上直接批评你，并要求你次日提交修改版。你如何回应并改进工作？

3.题目

你在南昌市住建局工作，领导交给你一项临时性工作，但因时间紧迫需要同事小陈协助。小陈以“个人手头工作繁忙”为由拒绝，导致任务延误。领导因此责备你协调不力。你如何向领导解释并解决问题？

三、与群众沟通矛盾化解类（3题，每题8分）

1.题目

你在南昌市行政审批局工作，一位群众因办事流程不清晰多次来窗口投诉，态度激烈，甚至对工作人员表示不满。你作为现场负责人，如何安抚群众情绪并解决问题？

2.题目

你在南昌市市场监管局工作，一位商户反映某食品店存在虚假宣传，要求你立即调查。但该商户同时是市场监管部门的老关系户，你如何平衡工作原则与人情关系？

3.题目

你在南昌市信访局工作，一位群众因拆迁补偿问题多次信访，情绪激动，扬言若不解决将采取极端措施。你如何进行疏导并推动问题解决？

四、跨部门协作矛盾处理类（3题，每题8分）

1.题目

你在南昌市生态环境局工作，需要联合城管局处理一处非法排污行为，但城管局认为该区域属其管辖范围，拒绝配合。你如何协调两部门关系，推动问题解决？

2.题目

你在南昌市交通运输局工作，负责推进一项交通基建项目，需协调交警、市政等部门配合。某部门以“流程繁琐”为由拖延，导致项目进度延误。你如何推动跨部门协作？

3.题目

你在南昌市水利局工作，需与其他县区合作治理一条跨界河流，但某县区因利益分配问题不愿配合。你如何协调各方，推动合作落实？

五、团队内部管理矛盾处理类（3题，每题8分）

1.题目

你在南昌市农业农村局工作，带领一个小组开展农村环境整治，组内成员分工不均，部分人抱怨工作量大，导致团队效率下降。你如何调整分工并激励团队成员？

2.题目

你在南昌市科技局工作，负责一个项目团队，成员间因专业背景不同产生意见分歧，甚至互相指责。你如何协调团队关系，推动项目进展？

3.题目

你在南昌市文旅局工作，组织一次文化宣传活动，团队成员对活动方案有不同看法，导致内部争执。你如何统一思想并确保活动顺利开展？

答案与解析

一、同事间矛盾处理类

1.答案

（1）保持冷静，倾听沟通：首先，我会主动与小王沟通，耐心倾听他的意见和不满，了解具体原因。如果是宣传材料中的数据确实存在误差，我会承认失误并立即整改。

（2）核实情况，改进工作：若数据无误，我会向小王解释政策宣传的严谨性，并说明已尽到核实责任。同时，我会提议后续建立数据联签机制，避免类似问题再次发生。

（3）公开澄清，维护团队和谐：在内部会议上，我会公开说明情况，感谢小王的监督，并强调团队协作的重要性。会后，我会与小王一起优化工作流程，增强团队凝聚力。

解析：该题考察考生在职场中处理同事矛盾的能力。答案体现了沟通、责任、团队意识，符合南昌市人社局工作实际，避免直接冲突，注重长远解决。

2.答案

（1）坚持原则，解释说明：我会向小张耐心解释政策指标的重要性，说明违规调整可能带来的风险。同时，我会提出替代方案，如争取更多时间完善申报材料。

（2）换位思考，寻求支持：若小张仍坚持己见，我会尝试理解他的压力，并邀请其他同事或领导参与讨论，共同寻找合规的解决方案。

（3）主动担责，推动合作：最终，我会承担协调责任，确保项目合规推进，并向小张表示感谢，强调团队目标优先。

解析：该题考察考生在坚持原则与团队协作间的平衡能力。答案既体现了政策严肃性