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高铁站旅客服务班组长岗位考试试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.旅客突发疾病，应首先（）
A.联系医生B.疏散旅客C.记录情况
答案：A
2.遇到旅客投诉，正确做法是（）
A.直接拒绝B.耐心倾听C.找借口推脱
答案：B
3.高铁列车晚点，服务班组长要（）
A.等待上级指示B.及时向旅客通报信息C.不管不问
答案：B
4.旅客遗失物品，应（）
A.自行保管B.交至失物招领处C.扔掉
答案：B
5.发现旅客携带违禁品，处理方式是（）
A.直接放行B.按规定处理C.让旅客偷偷带走
答案：B
6.服务用语要求（）
A.随意B.规范礼貌C.强硬
答案：B
7.紧急情况下疏散旅客，引导
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