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我是负责市区街道环境卫生管理工作的项目负责人，自2025年1月起，我们与清洁服务公司签订了为期一年的清洁卫生合同，合同编号为QJ2025001。根据合同约定，该公司需负责辖区内8个居民小区、3条主干道以及2个公共广场的日常清洁工作，服务范围覆盖约5.2平方公里，涉及居民约1.2万人。目前合同已执行8个月，从各项指标来看，整体服务质量基本符合要求，但在人员配备和应急响应方面仍存在一些需要改进的地方。
在实际操作中，我们发现合同执行过程中存在几个关键问题需要重点关注。是人员配备问题，合同明确规定清洁公司需配备45名专职清洁人员，其中20名负责小区日常清扫，15名负责主干道维护，10名负责公共广场保洁。但根据我们8月份的抽查数据显示，实际在岗人员仅有38人，缺口7人，特别是在周末和节假日，人员到位率仅为75%。这直接导致了小区和广场的清洁质量下降，居民投诉量从每月平均5起上升到12起。
支付条款方面，合同规定服务费为每月18万元，按季度支付。具体支付方式为：每季度首月5日前支付上季度服务费，通过银行转账方式支付至清洁公司指定账户。合同还约定了10%的质保金，即每季度预留1.8万元作为服务质量保证金，待年度考核合格后一次性返还。截至目前，我们已经支付了前两个季度的服务费共计36万元，扣除质保金7.2万元。
对于应急响应机制，合同第6.3条款规定，清洁公司需在接到投诉后2小时内响应，4小时内处理完毕。但在实际执行中，我们发现平均响应时间为3.5小时，处理完成时间为6小时，均未达到合同要求。特别是在7月份的暴雨天气后，小区地下车库积水问题，清洁公司用了8小时才完成清理，严重影响了居民正常使用。为此，我们依据合同第7.2条，对清洁公司处以5000元罚款，并要求其提交整改报告。
总的来看，下一阶段的重点是督促清洁公司全面落实整改措施，特别是人员配备和应急响应这两个薄弱环节。我们计划在10月15日前组织一次全面检查，重点核查人员到岗情况和应急演练记录。评分标准将更加严格：人员到位率低于95%扣减当月服务费5%，应急响应时间超过2小时每次罚款1000元，季度综合评分低于80分将启动合同终止程序。
如果双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向市仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。
项目负责人：张明
2025年9月20日
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