篮球俱乐部前台咨询办法.doc

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篮球俱乐部前台咨询办法

一、总则

本办法旨在规范篮球俱乐部前台咨询工作，提高服务质量，确保客户咨询得到及时、准确、专业的回应，同时展现俱乐部的企业文化与经营理念，促进俱乐部的社会效益与经济效益提升。本办法适用于篮球俱乐部全体负责前台咨询工作的员工以及前来咨询的客户。

俱乐部秉持“团结、拼搏、创新、服务”的企业文化，以“为客户提供最优质的篮球体验与服务，推动篮球运动发展”为经营理念，在前台咨询工作中贯彻扁平化管理原则，减少沟通层级，提高信息传递效率，确保每一位客户的咨询都能得到重视与妥善处理。

二、人员管理

1.前台咨询人员配置

根据俱乐部日常客流量及咨询业务量，合理配置前台咨询人员，