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汽车站旅客服务班组长岗位考试试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.旅客投诉处理的首要原则是（）
A.维护车站利益B.满足旅客需求C.快速解决问题
答案：B
2.服务人员着装要求不包括（）
A.整洁B.时尚C.得体
答案：B
3.突发事件处理流程第一步是（）
A.报告上级B.现场处理C.安抚旅客
答案：A
4.以下不属于旅客常见需求的是（）
A.快速购票B.舒适候车C.高额赔偿
答案：C
5.对于老弱病残旅客应提供（）服务。
A.常规B.特殊照顾C.优先购票
答案：B
6.旅客服务热线的作用不包括（）
A.解答疑问B.收集建议C.推销商品
答案：C
7.车站引导标识应（）
A.复
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