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汽车站客运培训管理员岗位考试试卷及答案.docVIP

汽车站客运培训管理员岗位考试试卷及答案.doc

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    汽车站客运培训管理员岗位考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客运服务的核心是（）

    A.安全B.舒适C.旅客满意D.准点

    2.培训计划制定的第一步是（）

    A.需求分析B.目标设定C.内容设计D.师资选择

    3.客运应急预案演练频率至少为（）

    A.每月一次B.每季度一次C.半年一次D.一年一次

    4.汽车站旅客投诉处理的原则不包括（）

    A.及时原则B.公正原则C.客户至上原则D.企业利益优先原则

    5.培训效果评估的层次不包括（）

    A.反应层B.学习层C.行为层D.反馈层

    6.以下哪种不属于客运服务质量特性（）

    A.功能性B.时间性C.经济性D.复杂性

    7.客运培训资料的保存期限一

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