小吉科技售后客服分析报告.pdf

题目小吉科技售后客服分析报告

【摘要】洗衣机是每个人生活中不可或缺的物品，随着时代的发展人们对洗衣机的需求也越来越

高，电商行业飞速发展的当下，不同品牌的洗衣机竞争十分的强烈，如有美的，西门子，博世，西

屋，小吉等等家电平台渐渐的崭露头角。

作为一个洗衣机家电的客服，对洗衣机的基本知识必须了如指掌，也是售后客服应当具备的知

识，在产品价格差异不大，性能差异不大的情况下，一个优秀的客服就显得十分的重要了，优质的客

服能提高店铺各方面的数据

（转化率，销售额，顾客体验等等），本文将以小吉科技的客服为例，介绍淘宝行业的背景，公司的

发展背景，店铺的现有情况以及竞品的日销