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2025年3月，我作为万豪酒店集团华东区域清洁服务主管，负责与上海洁达清洁服务公司签订的客房清洁承包合同即将到期。根据我们位于上海市浦东新区世纪大道1000号的万豪酒店现有580间客房的日常清洁需求，结合过去三年合作中出现的清洁标准不统一、人员流动性大等问题，我需要重新起草一份更加完善的承包合同。新合同将明确每日8:0017:00的清洁时段安排，规定每间客房的清洁标准必须达到集团制定的金钥匙认证要求，同时约定清洁人员需持有健康证并接受每月不少于4小时的专业培训。
关于服务标准，合同明确规定每间客房的清洁必须包含28个具体检查点，其中床单、被套、枕套必须做到一客一换，并在更换后使用紫外线消毒灯照射不少于3分钟。卫生间部分要求马桶内壁无污渍、镜面无水痕、地面无毛发，清洁人员需使用专业检测仪进行微生物检测，细菌总数不得超过100CFU/cm2。对于地毯清洁，要求使用吸尘功率不低于2000W的专业设备，每周进行一次深度蒸汽清洁。
在人员配置方面，合同规定承包方必须配备不少于45名专职清洁人员，其中持有高级清洁师证书的人员比例不得低于30%。所有人员必须经过为期5天的岗前培训，内容包括万豪酒店清洁标准、特殊污渍处理技巧和客户服务礼仪。特别重要的是，合同要求承包方建立人员稳定机制，清洁人员的月流失率不得超过5%，否则每超出1个百分点将扣除当月服务费的0.5%。
关于费用结算，合同约定基础服务费为每间客房每天85元，按实际入住率计算月度费用。支付方式采用银行转账，承包方需在每月5日前提交上月服务报告和发票，酒店方在收到后10个工作日内完成支付。同时设置了质量保证金条款，承包方需缴纳20万元保证金，用于处理因清洁质量问题导致的客户赔偿。若客户满意度评分连续两个月低于90分，酒店方有权扣除保证金的10%作为违约金。
总的来看，下一阶段的重点是确保新合同的顺利过渡和严格执行。我们计划在合同签订后第一周组织双方管理人员进行为期两天的培训会议，详细解读每一条款的具体执行标准。同时，我们将建立每周例会制度，每周一上午10点在酒店三楼会议室召开，由我方质量监督经理和承包方现场主管共同出席，及时解决执行中出现的问题。
对于合同争议的解决，我们明确约定了三级处理机制：由双方现场管理人员在24小时内协商解决；若无法达成一致，则提交至我方运营总监和承包方区域经理在48小时内进行二级调解；如仍无法解决，最终将提交上海市浦东新区人民法院进行诉讼解决。同时，合同中特别注明了不可抗力条款，如遇疫情、自然灾害等特殊情况，双方可协商临时调整服务标准和费用。
这份合同的有效期为两年，自2025年4月1日起至2027年3月31日止。合同到期前60天，双方将根据服务质量和市场情况协商续约事宜。请双方在仔细阅读所有条款后，在下方签字确认。
甲方（委托方）：万豪酒店集团华东区域乙方（承包方）：上海洁达清洁服务公司
代表人：_______________（签字）代表人：_______________（签字）
职务：区域清洁服务主管职务：总经理
日期：______年____月____日日期：______年____月____日
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