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热力有限公司供热服务工作规范

供热服务总则

为提高供热服务质量，规范供热服务行为，维护热用户和供热企业的合法权益，依据国家和地方相关法律法规以及供热行业的特点，结合本热力有限公司的实际情况，制定本供热服务工作规范。本规范适用于本热力有限公司所提供的供热服务工作。公司全体员工应严格遵守本规范，以确保供热服务的安全、稳定、优质、高效。

供热设施运行管理

运行前准备

1.设备检查与维护

每年供热期开始前，应对所有供热设备进行全面检查与维护，包括锅炉、换热器、水泵、管道、阀门等。检查内容包括设备的外观是否完好、连接部位是否紧固、仪表是否准确等。对于发现的问题，及时进行修复或更换零部件，确保设备处于良好的运行状态。

制定详细的设备维护计划，按照计划对设备进行定期保养。例如，对锅炉进行清洗、除垢，对水泵进行润滑、调试等。同时，建立设备维护档案，记录设备的维护情况，以便跟踪设备的运行状况和维修历史。

2.热网检查与调试

对供热管网进行全面检查，包括管道的保温层是否完好、有无泄漏点、补偿器是否正常等。对于发现的管道泄漏问题，及时进行修复，并对修复部位进行压力测试，确保无渗漏现象。

在供热期开始前，对热网进行注水、排气和调试工作。注水过程中，要密切观察管道的压力和水位变化，确保注水速度适中，避免出现水击现象。排气工作要彻底，以保证热网的正常循环。调试过程中，要根据热用户的分布和需求，合理调整各分支管道的流量和压力，使热网达到最佳运行状态。

3.燃料储备与管理

根据供热期的预计用热量，提前储备足够的燃料。燃料的储备量应满足一定天数的供热需求，以应对可能出现的突发情况。对储备的燃料要进行分类存放，并采取防潮、防火等措施，确保燃料的质量和安全。

建立燃料管理制度，对燃料的采购、运输、储存和使用进行严格管理。定期对燃料进行质量检测，确保燃料的热值和品质符合锅炉的燃烧要求。同时，合理控制燃料的消耗，提高燃料的利用率，降低供热成本。

运行过程管理

1.运行参数监控

建立完善的运行参数监控系统，实时监测锅炉、热网的运行参数，包括温度、压力、流量、水位等。操作人员要密切关注这些参数的变化，及时发现异常情况并采取相应的措施。

制定运行参数的正常范围和报警值，当参数超出正常范围时，系统自动发出报警信号。操作人员要在接到报警信号后，迅速到达现场进行检查和处理，确保供热系统的安全稳定运行。

2.设备运行维护

在供热运行过程中，要定期对设备进行巡检。巡检内容包括设备的运行声音、振动情况、温度变化等。对于发现的设备异常情况，要及时进行处理，避免设备故障扩大。

按照设备的维护计划，对设备进行定期维护保养。例如，对锅炉进行定期排污、对水泵进行定期加油等。同时，要做好设备的运行记录，记录设备的运行时间、参数变化、维护情况等，以便对设备的运行状况进行分析和评估。

3.热网平衡调节

根据热用户的反馈和热网的实际运行情况，及时对热网进行平衡调节。通过调节各分支管道的阀门开度，使各热用户的供热效果达到均匀一致。在调节过程中，要遵循“先粗调、后细调”的原则，逐步实现热网的平衡。

定期对热网的水力工况进行分析和评估，根据分析结果制定合理的调节方案。同时，要加强与热用户的沟通，了解他们的供热需求和感受，及时调整热网的运行参数，提高热用户的满意度。

运行安全管理

1.安全制度执行

建立健全安全生产管理制度，明确各级人员的安全职责。公司全体员工要严格遵守安全生产制度，确保供热运行过程中的安全。

加强安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。定期组织员工进行安全知识培训和应急演练，使员工熟悉安全操作规程和应急处理方法。

2.安全设施维护

对供热系统的安全设施进行定期检查和维护，包括安全阀、压力表、水位计、消防设备等。确保这些安全设施的性能完好、动作可靠，能够在关键时刻发挥作用。

按照规定对安全设施进行定期校验和检测，确保其准确性和可靠性。对于过期或损坏的安全设施，要及时进行更换。

3.应急处理预案

制定完善的应急处理预案，包括火灾、爆炸、泄漏、停电等突发情况的应急处理措施。应急处理预案要具有可操作性和针对性，能够在突发情况下迅速有效地进行应对。

定期对应急处理预案进行演练和评估，根据演练和评估结果及时对预案进行修订和完善。同时，要储备足够的应急物资和设备，确保在突发情况下能够及时投入使用。

供热服务质量标准

供热温度标准

严格按照国家和地方相关标准，确保热用户室内温度达到规定要求。在正常供热情况下，居民住宅的室内温度应不低于18℃，其他非居民建筑的室内温度应根据其使用功能和相关标准确定。

定期对热用户的室内温度进行检测，检测方法要符合相关标准要求。对于室内温度不达标的热用户，要及时进行原因分析和处理，采取相应的措施提高室内温度。

供热时间标准

按照当地政府规定的