方振邦《战略性绩效管理》知识点.doc

第一章

绩效:是组织盼望的为实现其目标而展现在不一样层面上的可以被组织评价的工作行为及其成果.

个人绩效：个人所体现出的、可以被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其成果。

多项选择:绩效的多维性:布雷德拉普认为组织绩效应该包含三个方面，即有效性、效率性和变革性。对于员工个人绩效,在对其进行评价时,通常需要综合考虑员工的工作成果和工作态度.对于工作成果,可以经过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。

影响绩效的四个重要因素

技能，指的是员工的工作技巧和能力水平

激励，是经过提供员工的工作主动性来发挥作用的

环境,可分为组织内部的环境和组织外部的环境

机会,是一个偶尔性因素,可