家具行业家具电商运营师电子商务客户关系管理考试试题及答案.docxVIP

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家具行业家具电商运营师电子商务客户关系管理考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在家具电商中，CRM的核心目标是？

A.客户数量的最大化

B.客户生命周期的价值最大化

C.客户购买频率的最小化

D.客户投诉的最小化

2.以下哪项不是典型的CRM系统功能模块？

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.库存管理

D.客户数据分析

3.对于高价值的家具电商客户，最适合的CRM策略是？

A.标准化的大规模营销活动

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