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写字楼节假日值班安排方案

一、引言

节假日期间，写字楼作为企业办公与资产集中区域，其安全保障、应急响应及基础运营的连续性仍至关重要。为确保节假日期间写字楼的平稳运行，有效预防和妥善处置各类突发事件，保障楼宇及人员财产安全，维护正常办公秩序，特制定本节假日值班安排方案。本方案旨在明确值班职责、规范工作流程、强化协同配合，为写字楼节假日期间的安全与稳定提供坚实保障。

二、值班安排的基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过细致的巡查、隐患排查及预案准备，最大限度预防各类安全事故发生。

2.预防为主，快速响应：针对可能发生的突发事件，建立健全预警机制和快速响应流程，确保一旦发生情况能迅速有效处置。

3.明确责任，各司其职：清晰界定各值班岗位的职责与权限，确保每位值班人员都清楚自身任务，做到责任到人。

4.统一指挥，协同配合：建立高效的值班指挥体系，加强各岗位、各部门之间的信息沟通与协作联动，形成工作合力。

三、值班人员构成与职责

（一）值班人员构成

节假日值班采用轮班制，值班团队通常由以下人员构成，具体配置可根据节假日长短、写字楼规模及实际需求进行调整：

1.总值班：由物业或行政部门负责人（或指定骨干人员）担任，全面负责当日值班工作的统筹、协调与决策。

2.安保值班：由安保部队员组成，负责楼宇内外的安全巡逻、门禁管理、消防设施检查等。

3.工程值班：由工程技术人员（如电工、水暖工、空调工等）组成，负责供配电、给排水、空调、电梯等设施设备的运行监控与应急维修。

4.客服/行政值班：由客服或行政人员组成，负责接收与转达信息、处理简单客户咨询、协助总值班处理日常事务。

（二）核心岗位职责

1.总值班职责：

*全面主持节假日当天的值班工作，为值班期间的第一负责人。

*检查各岗位值班人员到岗情况及履职状态。

*统筹协调处理值班期间发生的各类突发情况和紧急事件，必要时启动相应应急预案，并及时向上级领导汇报。

*审阅值班记录，确保信息准确、完整。

*负责与外部相关单位（如公安、消防、医疗等）的联络协调。

2.安保值班职责：

*严格执行门禁制度，对进出人员及车辆进行必要核查与登记。

*按照规定路线和频次对楼宇公共区域、重点部位（如机房、消防通道、停车场等）进行巡逻检查，做好巡逻记录。

*检查消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通。

*密切监控安防系统（监控录像、报警装置等）运行情况，发现异常及时报告并处置。

*协助处理突发事件，维持现场秩序。

3.工程值班职责：

*对写字楼内重要设施设备（配电系统、给排水系统、空调系统、电梯等）进行定时巡检，确保其正常运行。

*接到报修或发现设备故障时，迅速赶到现场进行排查与维修，无法当场解决的及时上报总值班并联系维保单位。

*熟悉各类设备的应急操作流程，确保突发情况下能正确处置。

*检查公共区域照明、给排水等基础设施状况。

4.客服/行政值班职责：

*负责值班电话的接听与记录，及时传达重要信息。

*接待来访人员，提供必要咨询服务，做好登记。

*协助总值班处理文书工作，整理值班资料。

*保持值班区域的整洁有序。

四、值班时间安排

1.值班周期：根据国家法定节假日安排及公司实际情况，明确具体值班日期。

2.值班班次：可根据实际需求设置单班制（如当日上午9点至次日上午9点）或多班制（如早班、中班、晚班）。多班制需明确各班次交接时间及交接流程。

3.排班规则：提前一周公布节假日值班表，确保值班人员充分知晓。排班时应考虑人员的合理搭配、劳逸结合及特殊情况（如病假、事假）的替补机制。

五、值班工作内容与流程

（一）班前准备与交接

1.值班人员应提前到岗，做好接班准备。

2.召开简短班前会，由上一班总值班通报值班期间情况、遗留问题及注意事项。

3.逐项检查值班室设施、通讯设备、应急物资是否完好。

4.仔细查阅上一班值班记录、设备运行记录、巡检记录等，确认无误后签字交接。

（二）班中工作实施

1.定时巡查：各岗位值班人员按照规定频次和路线进行巡查，并认真填写《值班巡查记录表》。

2.动态监控：安保、工程等岗位密切关注系统运行状态，发现异常及时处理并报告。

3.信息处理：对接收的各类信息、指令进行及时、准确的记录与传递。

4.应急处置：遇突发事件，立即启动相应应急预案，第一时间报告总值班，并按照总值班指令采取措施。

（三）班后总结与交接

1.值班结束前，整理当班期间的各类记录、文件、物品。

2.向接班人员详细介绍当班情况、已处理事项、未处理事项及需重点关注问题。

3.双方共同检查值班室环境及物品，确认无误