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汽车站旅客服务信息员岗位考试试卷及答案.docVIP

汽车站旅客服务信息员岗位考试试卷及答案.doc

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    汽车站旅客服务信息员岗位考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.旅客咨询常见问题不包括（）

    A.车次信息B.票价C.餐厅位置D.汽车制造工艺

    2.解答旅客问题时，语言应（）

    A.随意B.简洁明了C.专业难懂D.含糊不清

    3.汽车站为老弱病残孕设置的专用设施是（）

    A.吸烟区B.无障碍通道C.超市D.网吧

    4.若旅客丢失物品，首先应（）

    A.自行寻找B.报警C.到失物招领处登记D.联系家人

    5.遇到情绪激动的旅客，应（）

    A.据理力争B.不理会C.耐心安抚D.直接赶走

    6.旅客服务信息员上班时间应（）

    A.随意着装B.穿便服C.统一着装D.穿时尚服装

    7.长途客车晚点，应（）

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