网络诉求管理制度汇编.docx

第1篇

一、总则

第一条为加强网络诉求管理，规范网络诉求处理流程，提高工作效率，保障人民群众合法权益，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级政府及其部门、企事业单位、社会组织等在互联网上接收、处理和反馈网络诉求的行为。

第三条网络诉求管理工作应遵循以下原则：

（一）依法依规，公正公开；

（二）及时高效，责任明确；

（三）分级负责，协同推进；

（四）科学管理，持续改进。

二、网络诉求的接收与分类

第四条网络诉求的接收渠道包括但不限于政府网站、政务微博、政务微信、政府热线等。

第五条网络诉求的分类：

（一）投诉类：涉及公民、法人或其他组织合法