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河北中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案(2025年)

一、单项选择题（每题1分，共30题，共30分）

1.保险职业道德是保险从业人员在保险职业活动中应该遵循的（）。

A.行为准则和规范

B.法律条文

C.行业标准

D.职业习惯

答案：A

解析：保险职业道德是保险从业人员在保险职业活动中应遵循的行为准则和规范，它是一种道德层面的要求，并非法律条文、行业标准或单纯的职业习惯。法律条文具有强制性和权威性，是由国家制定或认可的；行业标准侧重于技术、操作等方面的规范；职业习惯则是在长期工作中形成的一种常规做法，但不一定具有道德层面的约束性。所以答案选A。

2.保险从业人员职业道德的核心是（）。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B

解析：诚实信用是保险从业人员职业道德的核心。保险经营活动中，信息不对称现象较为突出，保险人与投保人、被保险人之间需要建立在相互信任的基础上。只有保险从业人员秉持诚实信用的原则，如实告知相关信息，不隐瞒、不欺诈，才能赢得客户的信任，维护保险市场的正常秩序。守法遵规是基本要求，确保从业人员的行为符合法律法规；专业胜任是保证能够为客户提供专业服务的前提；客户至上是服务理念的体现，但核心还是诚实信用。所以选B。

3.以下哪项不属于保险从业人员守法遵规的内容（）。

A.遵守国家法律法规

B.遵守保险监管部门的规章和规范性文件

C.遵守保险公司的内部管理制度

D.为了业绩可以适当违反一些小规定

答案：D

解析：保险从业人员守法遵规要求遵守国家法律法规、保险监管部门的规章和规范性文件以及保险公司的内部管理制度。任何违反规定的行为，即使是所谓的“小规定”，都可能破坏保险市场的正常秩序，损害客户利益和公司声誉。所以不能为了业绩而适当违反规定，答案选D。

4.保险从业人员在展业过程中，向客户夸大保险产品收益，这违背了（）原则。

A.诚实信用

B.专业胜任

C.勤勉尽责

D.公平竞争

答案：A

解析：向客户夸大保险产品收益是一种不诚实的行为，没有如实向客户告知产品的真实情况，违背了诚实信用原则。专业胜任强调的是具备相应的专业知识和技能；勤勉尽责侧重于在工作中认真负责、尽心尽力；公平竞争主要涉及在市场竞争中遵守规则，不采用不正当手段。所以答案是A。

5.保险从业人员应具备的专业知识不包括（）。

A.保险知识

B.金融知识

C.医学知识

D.体育知识

答案：D

解析：保险从业人员需要具备保险知识，以便能够准确地向客户介绍保险产品和服务；金融知识有助于理解保险市场和金融环境，为客户提供更全面的理财建议；医学知识在健康险、意外险等业务中非常重要，能够更好地评估风险。而体育知识与保险业务的直接关联性较小，不属于保险从业人员应具备的专业知识范畴。所以选D。

6.保险从业人员在处理客户投诉时，应该（）。

A.尽量拖延时间，让客户自己放弃

B.对客户态度恶劣，指责客户的错误

C.认真倾听客户诉求，积极解决问题

D.把责任推给其他部门或同事

答案：C

解析：处理客户投诉时，认真倾听客户诉求，积极解决问题是正确的做法。尽量拖延时间、对客户态度恶劣、把责任推给其他部门或同事都不能解决问题，反而会加剧客户的不满，损害公司形象。所以答案选C。

7.保险职业道德的作用不包括（）。

A.规范保险从业人员的行为

B.提高保险公司的经济效益

C.维护保险市场的稳定

D.增加客户的保险需求

答案：D

解析：保险职业道德可以规范保险从业人员的行为，使他们在工作中遵循道德准则，避免不正当行为；有助于提高保险公司的经济效益，因为良好的职业道德可以提升公司的声誉，吸引更多客户；能够维护保险市场的稳定，促进市场的健康发展。但它并不能直接增加客户的保险需求，客户的保险需求受到多种因素的影响，如经济状况、风险意识等。所以答案选D。

8.保险从业人员在进行客户回访时，应该（）。

A.只是走过场，随便问问

B.详细了解客户对保险产品的满意度和需求

C.只关注客户是否会续保

D.不与客户进行深入交流

答案：B

解析：客户回访的目的是详细了解客户对保险产品的满意度和需求，以便更好地为客户服务，改进公司的产品和服务。只是走过场、只关注客户是否续保、不与客户进行深入交流都不能达到回访的目的。所以答案选B。

9.以下哪种行为符合公平竞争原则（）。

A.诋毁竞争对手的产品

B.以低于成本的价格销售保险产品

C.通过提高服务质量来吸引客户

D.窃取竞争对手的商业机密

答案：C

解析：通过提高服务质量来吸引客户是符合公平竞争原则的。诋毁竞争对手的产品、以低于成本的价格销售保险产品、窃取竞争对手的商业机密都是不正