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2025年线上客服绩效奖金分配合同协议

鉴于甲方需通过线上客服团队提供高效、专业的客户服务，以达成业务目标，并激励线上客服人员提升工作表现，甲方与乙方根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理、协商一致的原则，就2025年度线上客服绩效奖金分配事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确说明，否则下列词语具有以下含义：

1.1线上客服人员：指在本协议适用期内，主要通过在线渠道（包括但不限于在线聊天、电子邮件、社交媒体平台、公司官方网站客服系统、电话系统等）代表甲方处理客户咨询、投诉及提供其他客户服务的正式员工及/或指定派遣员工。

1.2绩效周期：指用