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第六章人际冲突处理
教学内容人际冲突的含义冲突产生的原因人际冲突处理方略模型对抗型合作型回避型迎合型妥协型
第一节人际冲突概述
一、人际冲突的概念人际冲突人与人之间的对立的状态，体现为两个或两个以上的互相关联的主体之间的紧张、不友好、敌视甚至斗争关系。人际竞争与人际冲突的区别竞争：都但愿获得胜利冲突：也许伤害他人
二、冲突产生的原因容忍度减少差异处理不妥竞争过度需求未满足认知偏差角色分工有误
三、人际冲突的影响（一）消极影响人际关系恶化难以弥补逃避不处理，影响心理健康负能量蔓延冲突弥散，扩大化（二）积极影响宣泄体现，人际透明化看问题视角看开阔激发发明力，负能量转化为正能量
第二节人际冲突的类型和过程
一、人际冲突的类型多伊奇的五类型冲突理论（P80）平行的冲突错位的冲突错误归因的冲突潜在的冲突虚假的冲突
平行的冲突存在客观分歧，且双方都意识到这种分歧如：两人一起看电视，A想看电视剧，B想看新闻，两人都清晰对方的愿望，但不愿想让
错位的冲突一方也许有一种客观理由，且知觉到冲突的存在，但却不直接针对问题自身觉得老师故意针对你，心理不满，但又不直接去说，就偏偏要在课堂上提某些刁难他的问题
错误归因的冲突存在客观分析，但双方对这种分歧没有精确的觉知。一位同学发现宿舍里有异味，认为是同宿舍人没有及时洗衣服，实际上味道来源于另一位同学喝的茶水
潜在的冲突分歧是客观存在的，但双方没有感受到这种分歧
虚假的冲突双方有分歧，但这种分歧没有客观的基础。同学召集生日聚会，你没有收到邀请，为此你感到很不快乐。而他也正正因你没有去参与聚会而不快乐。实际上，他本来想邀请你，由于你不在，就拜托你宿舍的同学转告，成果你同学却忘掉了这件事……冲突完全来源于误会
二、人际冲突的过程潜伏期爆发期扩散期处理期
三、人际冲突处理方略模型托马斯冲突处理方略模型
托马斯冲突处理策模型1.回避方式：不满足冲突双方利益,试图不作处理,置身事外远离冲突、忽视争执、保持中立。2.对抗（强迫）方式：只考虑自身利益,忽视他人的利益;武断、不合作只能使冲突的一方满意。
托马斯冲突处理策模型3.迎合方式：合作、不武断的行为个体掩饰或者掩盖个人的情感假如将它作为重要处理冲突的方式，则它基本上是无效的过早使用会出现如下问题：没有触及到问题的真正关键，缺乏对冲突原因的真正理解。也许放弃了其他更好的处理方式。
托马斯冲突处理策模型4.合作方式：尽量满足双方利益,即寻求双赢局面;双方乐意公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求多种有效的处理途径。
托马斯冲突处理策模型5.妥协方式中等水平的合作、武断性的行为进行平等互换并作出一系列的让步。对于折衷方式的积极评价：被视作一种合作性的“退让”。一种实用主义的处理冲突的措施。有助于为未来保持良好的关系。
四、有关量表（一）处理冲突的倾向量表（P85）（二）平息人际冲突能力测验（P86）
课后复习题人际冲突产生的原因有哪些？请进行详细分析。结合你自己的实际状况，谈谈怎样处理人际冲突
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