二零二五年度信用卡信用卡客户服务满意度提升合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度信用卡信用卡客户服务满意度提升合同

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方作为信用卡服务提供方，乙方作为信用卡客户，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在2025年度提升信用卡客户服务满意度的相关事宜达成如下协议：

一、合同目的

甲方同意在2025年度内，通过提升服务质量、优化服务流程、增加服务渠道等措施，提高乙方对信用卡服务的满意度。

二、服务内容

1.甲方应确保信用卡服务系统的稳定性，保障乙方能够顺利使用信用卡。

2.甲方应提供24小时客服，确保乙方能够及时解决使用信用卡过程中遇到的问题。

3.甲方应定期对信用卡服务流程进行优化，提高服务效率。

4.甲方应定期对乙方进行满意度调查，根据调查结果调整服务策略。

5.甲方应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业技能。

三、服务标准

1.甲方确保信用卡服务系统全年在线率不低于99%。

2.甲方确保客服接通率不低于95%。

3.甲方确保客户问题解决满意率不低于90%。

4.甲方确保客户满意度调查得分不低于80分。

四、服务质量监督

1.乙方有权对甲方提供的服务进行监督，甲方应积极配合。

2.乙方有权对甲方服务过程中的不当行为进行投诉，甲方应在接到投诉后及时处理。

五、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

六、违约责任

1.甲方如未达到本合同约定的服务标准，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。

2.乙方如未按照合同约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%。

七、争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、签署

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方代表（签字）：

乙方代表（签字）：

签署日期：____年____月____日