2025年国考深圳证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考深圳证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全

题型一：应急应变类（共3题，每题8分，总分24分）

题目1（8分）：

在深圳证监局工作期间，一位投资者因股票亏损情绪激动，到局门口拉横幅、呼喊口号，要求局里立即干预某上市公司。你作为现场工作人员，如何妥善处理？请模拟现场沟通话术。

参考答案：

（保持冷静、理性，体现专业素养）

话术：

“您好，先生/女士，我们注意到您情绪比较激动，但请相信我们非常重视您的诉求。请您先别着急，我们能不能到旁边稍微安静一点的地方沟通？您方便吗？”

（倾听诉求，表示理解）

“您反映的问题是关于XX公司的股票亏损，对