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2025年1月汽车维修服务人员技能考核题库2
一、单选题（共20道题）
1.为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）。
A.20~30厘米。
B.30~80厘米。
C.80~120厘米（正确答案）。
D.120~150厘米。
2.请指出正确地接听电话程序（）。
A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话。
B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话（正确答案）。
C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施。
D.以上皆是。
3.委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。
A.客户自己描述（正确答案）。
B.修理工描述。
C.结算清单上更换的零件。
D.
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