2025年国考厦门邮政管理局结构化面试突发事件处置流程题.docx

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2025年国考厦门邮政管理局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：

假设你在厦门邮政管理局值班时，接到群众举报，称某小区快递员违规将包裹随意堆放在楼道口，存在消防安全隐患，并已引发部分居民投诉。请简述你会如何处置这一突发事件。

参考答案：

1.迅速核实情况：立即联系举报群众，确认小区名称、具体楼栋和快递员信息；同时，安排辖区内派驻快递网点监管员或联系该小区的快递企业负责人，到现场核实包裹堆放具体情况及是否存在消防隐患。

2.分类处置：

-若只是少量包裹临时堆放，尚未造成严重隐患，则要求快递员立即清理楼道，并向居民解释相关规定，