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2025年10月12日深圳市福田编外面试真题及答案解析（下午卷）.doc

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    2025年10月12日深圳市福田编外面试真题及答案解析（下午卷）

    第一题：你是窗口的工作人员，有一居民现场办理一项业务，但是不符合文件细则，无法办理业务，此时居民对你很不满，要向领导投诉你，你该怎么处理？

    [参考答案]

    各位考官，考生开始答题。作为福田区窗口工作人员，面对“业务不符+居民不满+投诉威胁”的情况，需以“情绪优先、规则透明、方案具体、责任闭环”为核心，避免矛盾升级，体现福田政务“服务为民”的理念，具体分四步处理：

    第一，立即暂停业

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