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愈见倾听师考试题及答案

一、单选题

1.倾听的基本原则不包括（）（1分）

A.专注B.评判C.同理D.非语言沟通

【答案】B

【解析】倾听的基本原则包括专注、同理和非语言沟通，评判不属于倾听原则。

2.倾听过程中，以下哪种行为最能体现同理心？（）（2分）

A.立即给出建议B.保持沉默倾听C.打断对方说话D.质疑对方观点

【答案】B

【解析】保持沉默倾听最能体现同理心，让对方感受到被尊重和理解。

3.倾听的三个阶段中，最先发生的是（）（1分）

A.评估阶段B.回应阶段C.专注阶段D.准备阶段

【答案】D

【解析】倾听的三个阶段依次为准备阶段、专注阶段和回应阶段。

4.以下哪种情况最不利于倾听？（）（2分）

A.环境安静B.身体朝向对方C.频繁看手机D.眼神交流

【答案】C

【解析】频繁看手机会分散注意力，不利于倾听。

5.倾听时，以下哪种非语言行为最能传递尊重？（）（1分）

A.交叉双臂B.点头C.皱眉D.摇头

【答案】B

【解析】点头能传递积极和尊重的态度，有利于倾听。

6.倾听过程中，如果对方情绪激动，以下哪种做法最合适？（）（2分）

A.立即反驳B.保持冷静C.强行打断D.表达评判

【答案】B

【解析】保持冷静能更好地理解对方情绪，有利于有效沟通。

7.倾听的目的是（）（1分）

A.证明自己正确B.获取信息C.控制对话D.展示权威

【答案】B

【解析】倾听的主要目的是获取信息和理解对方。

8.倾听时，以下哪种反馈方式最合适？（）（2分）

A.直接批评B.重复对方话术C.立即给出解决方案D.表达个人观点

【答案】B

【解析】重复对方话术能确认理解，是有效的倾听反馈方式。

9.倾听的三个阶段中，最后发生的是（）（1分）

A.准备阶段B.专注阶段C.回应阶段D.评估阶段

【答案】C

【解析】倾听的三个阶段依次为准备阶段、专注阶段和回应阶段。

10.倾听过程中，以下哪种行为最能体现专业？（）（2分）

A.快速给出建议B.保持客观C.表达个人情绪D.随意插话

【答案】B

【解析】保持客观能体现倾听者的专业性。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于倾听的三个阶段？（）

A.准备阶段B.专注阶段C.回应阶段D.评估阶段E.分析阶段

【答案】A、B、C

【解析】倾听的三个阶段为准备阶段、专注阶段和回应阶段。

2.以下哪些非语言行为有利于倾听？（）

A.身体朝向对方B.眼神交流C.点头D.频繁看手机E.微笑

【答案】A、B、C、E

【解析】身体朝向对方、眼神交流、点头和微笑都有利于倾听。

3.倾听过程中，以下哪些行为不利于沟通？（）

A.打断对方说话B.保持沉默C.表达评判D.专注倾听E.眼神交流

【答案】A、C

【解析】打断对方说话和表达评判不利于沟通。

4.以下哪些属于倾听的基本原则？（）

A.专注B.同理C.非语言沟通D.评判E.积极反馈

【答案】A、B、C、E

【解析】倾听的基本原则包括专注、同理、非语言沟通和积极反馈。

5.倾听过程中，以下哪些做法能有效理解对方？（）

A.保持冷静B.频繁提问C.保持沉默D.眼神交流E.重复对方话术

【答案】A、C、D、E

【解析】保持冷静、保持沉默、眼神交流和重复对方话术能有效理解对方。

三、填空题

1.倾听的三个阶段分别为______、______和______。

【答案】准备；专注；回应（4分）

2.倾听的基本原则包括______、______和______。

【答案】专注；同理；非语言沟通（4分）

3.倾听过程中，非语言行为包括______、______和______。

【答案】眼神交流；点头；微笑（4分）

四、判断题

1.倾听的目的是证明自己正确。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】倾听的目的是获取信息和理解对方，而不是证明自己正确。

2.倾听时，可以随意打断对方说话。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】打断对方说话不利于沟通，应该保持专注。

3.倾听时，保持沉默不利于沟通。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】保持沉默能让对方感受到被尊重，有利于沟通。

4.倾听的三个阶段依次为准备阶段、专注阶段和回应阶段。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】倾听的三个阶段依次为准备阶段、专注阶段和回应阶段。

5.倾听的基本原则包括专注、同理和非语言沟通。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】倾听的基本原则包括专注、同理和非语言沟通。

五、简答题

1.简述倾听的三个阶段及其特点。（5分）

【答案】

倾听的三个阶段及其特点如下：

（1）准备阶段：倾听者做好心理和生理准备，调整心态，保持专注。

（2）专注阶段：倾听者全神贯注地听对方讲话，避免分散注意力。

（3）回应阶段：倾听者通过非语言行为和语言反馈表达理解和尊重。

2.简述倾听的基本原则及其重要性。（5分）

【答案】

倾听的基本原则及