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医院满意度工作总结(2024)

在过去的一年中，我们医院在提升患者满意度方面取得了显著的成绩。以下是对2024年医院满意度工作的详细总结：

一、患者满意度调查情况

1.调查方式：我们采用了线上线下相结合的方式，通过问卷调查、电话访谈、现场访问等多种形式，全面收集患者对医院服务的意见和建议。

2.调查范围：覆盖了医院各科室、门诊、住院部等各个部门，确保了调查结果的全面性和准确性。

3.调查结果：总体满意度达到85%，较去年提升了5个百分点。其中，住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为83%，均有所提升。

二、主要工作内容及成效

1.优化就诊流程：通过调整预约挂号、就诊、缴费等环节，减少了患者排队等待时间，提高了就诊效率。

2.提升服务质量：加强了医护人员培训，提高了诊疗水平和服务态度，让患者感受到更加专业、温馨的服务。

3.改善就医环境：对医院硬件设施进行升级改造，提高了就医舒适度。如增设候诊区、优化病房布局等。

4.加强医患沟通：建立了医患沟通机制，及时解决患者疑问和诉求，减少了医患矛盾。

5.推进信息化建设：利用互联网、大数据等技术，提升医疗服务水平，实现线上线下相结合的医疗服务。

6.落实优惠政策：针对特殊人群，如老年人、残疾人等，提供优惠政策，减轻患者负担。

三、存在问题及改进措施

1.问题：部分患者对医护人员服务态度仍有不满意，部分就诊流程仍需优化。

2.改进措施：

（1）加强医护人员职业道德教育，提高服务意识。

（2）继续优化就诊流程，减少患者等待时间。

（3）加强内部管理，提高工作效率。

四、未来工作计划

1.深入推进医德医风建设，提升医护人员整体素质。

2.加强医院信息化建设，提高医疗服务水平。

3.持续改善就医环境，提升患者就医体验。

4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。

5.落实国家政策，推动医院高质量发展。

通过以上措施，我们相信医院在2024年的满意度工作将取得更加显著的成果，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。