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2025年国考广州遣返中心无领导小组讨论达成共识的方法与技巧

第一题（5分）

题目：广州遣返中心在处理滞留外籍人员时，面临资源有限与任务繁重的矛盾。假设你是该中心的小组成员，请讨论并达成共识：在现有条件下，如何优化工作流程，提高遣返效率，同时确保人道主义关怀和合规性？

要求：

1.列出至少三条具体措施；

2.说明每项措施如何平衡效率与人文关怀；

3.小组需在10分钟内达成书面共识，并推选一名代表汇报。

第二题（7分）

题目：广州遣返中心近期收到投诉，部分外籍人员在遣返过程中因语言障碍和程序不透明导致不满。假设你是小组组长，请带领成员讨论：如何改进沟通机制，减少冲突，提升服务满意度？

要求：

1.设计至少两种沟通方案；

2.分析方案可行性，并说明如何培训工作人员；

3.小组需形成书面方案，并说明如何监督执行效果。

第三题（6分）

题目：广州遣返中心与公安、海关等部门合作时，存在信息共享不畅的问题，影响遣返效率。假设你是小组一员，请讨论并达成共识：如何建立高效协同机制，确保跨部门协作顺畅？

要求：

1.提出至少三种协作方式；

2.说明每种方式如何解决信息壁垒；

3.小组需在15分钟内达成书面共识，并推选一名代表汇报。

第四题（8分）

题目：广州遣返中心需处理大量滞留外籍人员，但部分人员存在心理问题或家庭纠纷，增加遣返难度。假设你是小组组长，请带领成员讨论：如何建立心理干预与纠纷调解机制，提高遣返成功率？

要求：

1.设计至少两种干预方案；

2.说明如何培训工作人员掌握相关技能；

3.小组需形成书面方案，并说明如何评估干预效果。

第五题（7分）

题目：广州遣返中心在执行政策时，面临法律与实际操作的冲突。假设你是小组一员，请讨论并达成共识：如何制定弹性工作指南，既符合法规要求，又兼顾现实需求？

要求：

1.列出至少三条弹性工作原则；

2.说明每项原则如何避免法律风险；

3.小组需在12分钟内达成书面共识，并推选一名代表汇报。

答案与解析

第一题（5分）答案与解析

答案：

1.优化资源分配：根据遣返紧急程度和人员类型，动态调整人力和物资，优先处理合规性强、诉求简单的个案。

2.引入电子化流程：利用信息化系统简化申请、审批、转运环节，减少纸质文件传递时间。

3.加强部门协同：与公安、外事办等部门建立共享数据库，实时更新人员动态，避免重复核查。

解析：

-效率优先：动态分配资源能快速响应紧急情况，电子化流程减少冗余环节，协同机制降低跨部门沟通成本。

-人文关怀：优先处理合规个案避免无谓等待，电子化系统保障信息透明，减少误解；数据库共享避免重复询问，体现尊重。

-合规性：信息化系统需符合《出境入境管理法》等法规，协同机制需经上级部门审批。

第二题（7分）答案与解析

答案：

1.多语种服务团队：招聘或外包翻译人员，配备中英/粤英双语窗口，确保关键环节无语言障碍。

2.标准化流程公示：制作图文版《遣返须知》，在中心显眼位置张贴，并附二维码扫码查看电子版。

解析：

-沟通方案可行性：多语种团队需提前培训，标准化流程可快速制作，成本可控。

-培训重点：工作人员需掌握基本外语对话技巧，熟悉常见问题应对话术。

-监督执行效果：通过满意度调查、录音抽查等方式评估改进效果，定期调整方案。

第三题（6分）答案与解析

答案：

1.建立共享平台：对接公安、海关系统，实现实时数据同步，避免重复录入。

2.定期联席会议：每月召开跨部门协调会，通报重点案例，解决遗留问题。

3.明确责任分工：制定《跨部门协作细则》，明确各部门在信息传递、联合行动中的职责。

解析：

-协作方式有效性：共享平台需符合信息安全规定，联席会议可快速解决争议，细则避免推诿。

-解决信息壁垒：平台需设置权限管理，会议需形成决议，细则需经上级部门备案。

第四题（8分）答案与解析

答案：

1.心理援助热线：开通24小时热线，由专业社工接听，提供初步疏导。

2.家庭调解室：设立调解室，由社工协助处理家庭纠纷，避免矛盾升级。

解析：

-干预方案可行性：热线成本较低，调解室需配备专业设备，均需依托社会资源。

-培训重点：工作人员需掌握心理咨询基础技巧，熟悉调解流程。

-评估效果：通过个案跟踪、满意度问卷等方式，逐步优化方案。

第五题（7分）答案与解析

答案：

1.分级分类处置：根据遣返类型（主动离境/强制遣返）制定不同流程，简化合规个案。

2.弹性审批权限：赋予一线人员一定审批权限，处理简单事项无需逐级上报。

解析：

-弹性工作原则有效性：分级分类能减少争议，弹性审批可提高效率，但需设定上限。

-避免法律风险：所有调整需经法律部门审核，确保符合《出境入境管理法》。

本试题基