专题生活会表态发言(共17页).docxVIP

作为本次专题生活会的发言人，我想结合2025年第一季度的工作实际，就作风建设年活动开展情况作一汇报。今年3月以来，我带领科室12名同志深入开展了清风行动专项整治工作，先后走访了城东区、城西区的8个基层单位，收集整理各类问题线索46条，其中涉及工作作风问题23条，服务态度问题15条，其他问题8条。通过这次专项整治，我们发现了几个比较突出的问题：一是部分窗口单位存在门好进、脸好看、事难办的现象；二是有些干部存在慵懒散的工作状态；三是少数单位存在形式主义、官僚主义的问题。针对这些问题，我们制定了具体的整改措施，目前已经完成了阶段性整改任务，取得了初步成效。下面，我将从三个方面详细汇报具体情况。

在实际操作中，我们发现城东区政务服务中心的窗口服务问题最为突出。3月15日暗访时，我们记录到一名群众办理营业执照变更手续，从取号到办结耗时3小时42分钟，其中等待时间就占了2小时15分钟。通过调取监控录像和现场访谈，我们发现问题主要出在三个方面：一是窗口人员业务不熟练，对政策理解不到位；二是系统操作流程繁琐，需要重复录入相同信息；三是部门间协调不畅，群众需要在不同窗口间来回跑动。

针对这些问题，我们立即采取了三步走整改措施。第一步，从3月20日开始，组织窗口人员开展为期两周的业务培训，每天培训时间不少于4小时，培训内容包括新出台的《优化营商环境条例》实施细则、系统操作规范等。培训结束后进行了闭卷考试，12名窗口人员平均成绩达到92分，较培训前提高了35个百分点。

第二步，我们协调技术部门对业务系统进行了优化升级。4月1日起，新系统正式上线，实现了一窗受理、集成服务的功能。通过数据共享，群众办事材料减少了60%，办理时间平均缩短了40%。以营业执照变更为例，现在群众只需要在一个窗口提交材料，系统自动推送至相关部门，全程办理时间控制在45分钟以内。

第三步，我们建立了首问负责制和限时办结制。明确规定：第一个接待群众的工作人员必须负责到底，不得推诿扯皮；简单事项当场办结，一般事项3个工作日内办结，复杂事项5个工作日内办结。同时，我们在服务大厅设置了投诉箱和评价器，群众可以随时对服务质量进行评价。

在推进整改过程中，我们也遇到了一些阻力。比如，有些老同志对新系统不适应，出现了抵触情绪；部分部门存在数据壁垒，不愿意共享信息。针对这些问题，我们采取了一对一帮扶措施，安排年轻干部手把手教老同志操作；同时，通过召开协调会、签订数据共享协议等方式，逐步打通了部门间的信息壁垒。

经过一个月的集中整改，城东区政务服务中心的服务质量明显提升。4月份的群众满意度调查显示，满意率从整改前的65%提升到了92%，投诉量下降了78%。特别是营业执照办理这一项，群众平均等待时间从原来的2小时15分钟缩短到了现在的25分钟，效率提升了81%。

通过这些措施，城西区街道办事处的作风明显好转。4月份的突击检查显示，工作人员在岗率达到了100%，工作效率也有了显著提升。群众反映，现在去街道办事，工作人员态度热情，办事效率高，不再出现门难进、脸难看、事难办的情况了。

在形式主义、官僚主义整治方面，我们发现某部门存在文山会海问题。据统计，该部门3月份共下发文件87份，召开会议42次，平均每个工作日要处理4份文件、参加2次会议，基层干部反映不是在开会，就是在去开会的路上。

为了解决这个问题，我们采取了减文减会措施。严格控制发文数量，规定每月发文不得超过30份，会议不得超过15次；推行无纸化办公，除涉密文件外，一律通过OA系统流转；建立会前酝酿、会中决策、会后落实的工作机制，提高会议效率。这些措施实施后，该部门4月份发文数量减少到23份，会议减少到11次，基层干部的工作负担明显减轻。

总的来看，下一阶段的重点是建立长效机制，防止问题反弹。具体来说，我们将从三个方面着手：一是每月开展一次回头看检查，重点查看整改措施是否落实到位，群众反映的问题是否真正解决；二是建立红黄蓝三色预警机制，对发现的问题按照严重程度分级处理，红色问题立即整改，黄色问题限期整改，蓝色问题持续关注；三是完善考核评价体系，将作风建设纳入年度考核，占比不低于30%，考核结果与评优评先、职务晋升直接挂钩。

请各单位在5月15日前完成自查自纠，5月20日前将整改报告报送至作风建设办公室。我们将组织专项督查组，从5月25日开始对各单位整改情况进行实地检查，检查结果将在6月初的全系统大会上进行通报。

我想说的是，作风建设永远在路上。我们要以这次专题生活会为契机，持续深化作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，不断提升服务质量和效率。让我们共同努力，把作风建设年活动推向深入，为全系统高质量发展提供坚强保障。

张明

2025年4月30日