利用区块链技术记录客户对投诉处理的满意度评价确保评价数据的真实性和不可篡改据此进行持续改进提高服务质量要点试题库及答案.docVIP

利用区块链技术记录客户对投诉处理的满意度评价确保评价数据的真实性和不可篡改据此进行持续改进提高服务质量要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术能确保客户投诉满意度评价数据的（）

A.可篡改B.真实性C.随意删除D.部分丢失

答案：B

2.利用区块链记录评价数据目的不包括（）

A.提高服务质量B.增加数据成本C.持续改进D.保证数据真实

答案：B

3.区块链的哪种特性保证评价数据不可篡改（）

A.分布式存储B.中心化C.可复制D.单节点控制

答案：A

4.客户对投诉处理满意度评价记录在区块链上，主要为了（）

A.展示技术B.好看C.依据数据改进服务D.应付检查

答案：C

5.区块链记录评价数据，数据存储在（）

A.一个服务器B.多个节点C.单一电脑D.云端

答案：B

6.基于区块链的评价数据，有利于企业（）

A.降低员工积极性B.了解客户需求C.减少业务D.忽视客户反馈

答案：B

7.区块链技术记录评价数据后，数据更新方式是（）

A.随意更改B.按规则同步C.禁止更新D.部分更新

答案：B

8.企业利用区块链记录评价数据，首先要（）

A.搭建区块链系统B.忽视数据C.放弃使用D.人工记录

答案：A

9.区块链技术保证评价数据真实性是通过（）

A.加密算法B.人工审核C.随意添加D.无需验证

答案：A

10.利用区块链记录客户投诉满意度评价可（）

A.提升客户信任度B.降低企业效率C.增加投诉量D.破坏数据安全

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术记录评价数据的优势有（）

A.真实性B.不可篡改C.易丢失D.可追溯

答案：ABD

2.基于区块链的客户投诉满意度评价数据可用于（）

A.员工绩效评估B.服务流程优化C.增加投诉D.企业战略调整

答案：ABD

3.区块链的特性包括（）

A.分布式账本B.共识机制C.智能合约D.集中管理

答案：ABC

4.利用区块链记录评价数据，企业需关注（）

A.技术安全B.数据隐私C.人员培训D.放弃传统方式

答案：ABC

5.区块链记录评价数据能带来的好处有（）

A.提高透明度B.减少人为干预C.阻碍改进D.增强客户关系

答案：ABD

6.保证区块链评价数据真实性的要素有（）

A.加密技术B.节点验证C.随意修改D.数据备份

答案：ABD

7.区块链技术在客户投诉满意度评价中的应用场景包括（）

A.实时评价记录B.跨部门数据共享C.防止数据泄露D.限制评价

答案：ABC

8.利用区块链记录评价数据时，数据可能面临的风险有（）

A.网络攻击B.数据过载C.合法访问D.硬件故障

答案：ABD

9.企业基于区块链的评价数据持续改进服务质量的方式有（）

A.分析数据找问题B.制定改进策略C.忽视数据D.跟踪改进效果

答案：ABD

10.区块链技术与传统数据记录方式相比，优势在于（）

A.数据安全性高B.可篡改C.去中心化D.数据更新慢

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术不能保证客户投诉满意度评价数据的完整性。（）

答案：错

2.利用区块链记录评价数据，数据无法被查询。（）

答案：错

3.区块链的分布式存储特性让评价数据更安全。（）

答案：对

4.企业采用区块链记录评价数据就无需人工管理。（）

答案：错

5.区块链记录评价数据可以随意删除历史记录。（）

答案：错

6.基于区块链的评价数据有助于企业精准服务客户。（）

答案：对

7.区块链技术在客户投诉满意度评价中应用成本为零。（）

答案：错

8.区块链记录评价数据能提升客户对企业的信任。（）

答案：对

9.企业利用区块链记录评价数据后，数据传输会变慢。（）

答案：错

10.区块链技术保证评价数据真实性靠人工监督。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术保证评价数据不可篡改的原理。

答案：区块链采用分布式存储，数据存储在多个节点。每个区块包含前一区块哈希值，一旦数据记录，修改一个区块需篡改后续所有区块，且要获得多数节点认可，成本极高，从而保证