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2025年养老行业品牌忠诚度提升策略研究报告

一、引言

随着中国社会老龄化进程的加速，养老行业已成为国民经济的重要组成部分。截至2023年底，我国60岁及以上人口已超2.9亿，占总人口的21.1%，预计到2025年这一比例将突破22%，养老服务需求呈现总量扩大、结构升级、品质提升的显著特征。在此背景下，养老行业的竞争已从单纯的服务供给能力转向品牌综合实力的较量，品牌忠诚度作为衡量企业核心竞争力的重要指标，直接影响客户的长期留存率、口碑传播效果及市场份额稳定性。然而，当前养老行业普遍面临品牌同质化严重、服务质量参差不齐、客户信任度不足等问题，品牌忠诚度建设成为制约行业高质量发展的关键瓶颈。

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