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(2025年)政务服务中心笔试考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.政务服务中心的核心目标是（）

A.提高政府部门的行政效率

B.为群众和企业提供便捷、高效、优质的服务

C.增加政府的财政收入

D.加强政府部门之间的竞争

答案：B。政务服务中心整合了多个政府部门的服务窗口，目的就是方便群众和企业办事，提供优质服务。A提高行政效率是手段而非核心目标；C增加财政收入与政务服务中心功能无关；D加强竞争也不是其核心目的。

2.以下不属于政务服务中心常见服务内容的是（）

A.税务登记

B.婚姻登记

C.股票交易

D.营业执照办理

答案：C。股票交易是在证券交易所等金融市场进行的商业活动，不属于政务服务范畴。而税务登记、婚姻登记、营业执照办理都是政府部门面向群众和企业提供的政务服务。

3.政务服务标准化的主要内容不包括（）

A.服务流程标准化

B.服务人员着装标准化

C.服务质量标准化

D.服务收费标准化

答案：B。服务人员着装标准化并非政务服务标准化的核心主要内容。政务服务标准化主要涉及服务流程、质量和收费等方面，以确保服务的一致性、公正性和可衡量性。

4.政务服务中心工作人员在接待群众时，应该使用的语言是（）

A.方言

B.随意的口头语

C.专业术语

D.文明、规范、通俗易懂的语言

答案：D。使用文明、规范、通俗易懂的语言可以让群众更好地理解服务内容和要求，避免因语言障碍导致沟通不畅。方言可能存在地域限制，随意口头语不规范，专业术语群众可能难以理解。

5.为了提高政务服务的满意度，最关键的是（）

A.改善服务大厅的硬件设施

B.提高服务人员的业务能力和服务态度

C.增加服务窗口数量

D.延长服务时间

答案：B。服务人员是直接与群众和企业接触的主体，其业务能力和服务态度直接影响服务质量和群众满意度。虽然改善硬件设施、增加窗口数量和延长服务时间也有一定作用，但不是最关键因素。

6.政务服务中心信息系统的主要功能不包括（）

A.业务办理

B.信息查询

C.网上购物

D.统计分析

答案：C。网上购物是商业电子商务平台的功能，政务服务中心信息系统主要用于政务业务办理、信息查询和统计分析等政务相关工作。

7.当群众对政务服务结果不满意时，工作人员首先应该（）

A.与群众争论对错

B.直接拒绝群众的诉求

C.耐心倾听群众的意见和诉求

D.向上级领导汇报

答案：C。耐心倾听群众意见和诉求是解决问题的第一步，只有了解群众不满意的原因，才能更好地解决问题。与群众争论、直接拒绝都不利于问题解决，在未了解情况时就向上级汇报也不合适。

8.政务服务中心的服务质量监督方式不包括（）

A.群众满意度测评

B.内部审计

C.媒体曝光

D.服务人员自我监督

答案：C。媒体曝光是一种外部的舆论监督，不属于政务服务中心内部的服务质量监督方式。群众满意度测评、内部审计和服务人员自我监督都是常见的内部监督方式。

9.下列关于政务服务“一网通办”的说法，错误的是（）

A.实现了政务服务的线上办理

B.提高了政务服务的效率

C.与线下服务没有关联

D.方便了群众和企业办事

答案：C。“一网通办”虽然强调线上办理，但并不意味着与线下服务没有关联，线上线下可以相互补充、协同办理。“一网通办”实现了线上办理，提高了效率，方便了群众和企业。

10.政务服务中心在制定服务流程时，应该遵循的原则不包括（）

A.简化原则

B.复杂原则

C.高效原则

D.便民原则

答案：B。制定服务流程应遵循简化、高效、便民原则，使群众和企业能够更方便、快捷地办理业务。复杂原则会增加办事难度和时间成本，不符合政务服务的要求。

11.政务服务中心工作人员在处理紧急突发事件时，首先要（）

A.保护自身安全

B.及时向上级报告

C.维护现场秩序

D.逃离现场

答案：C。在处理紧急突发事件时，维护现场秩序是首要任务，以保障群众和工作人员的安全，避免事态进一步恶化。保护自身安全是在保障现场秩序的前提下，及时向上级报告是后续工作，逃离现场是不负责任的行为。

12.以下哪种情况不属于政务服务中心的服务创新举措（）

A.推出“不见面审批”服务

B.保持传统的窗口服务模式不变

C.开展政务服务进社区活动

D.建立政务服务APP

答案：B。保持传统窗口服务模式不变不属于服务创新举措。“不见面审批”、政务服务进社区和建立政务服务APP都是为了提高服务效率和便捷性而进行的创新。

13.政务服务中心的服务绩效评估指标中，不包括（）

A.业务办理数量

B.群众满意度

C.工作人员的工资收入

D.服务时间效率

答案：C。工作人