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办公自动化运维技术手册

一、概述

办公自动化（OA）系统是现代企业提升管理效率、优化业务流程的关键工具。为保障OA系统的稳定运行和高效使用，运维技术手册旨在提供系统运维的标准化流程、操作指南及故障处理方法。本手册适用于IT运维人员及系统管理员，通过规范化的运维操作，确保OA系统的高可用性、数据安全及用户体验。

二、运维基础

（一）运维目标

1.确保OA系统7×24小时稳定运行，系统可用性达到99.9%。

2.及时响应并解决用户反馈的问题，平均故障解决时间（MTTR）≤30分钟。

3.定期进行系统优化和性能监控，防止潜在风险。

（二）运维工具及环境

1.监控工具：Zabbix、Prometheus或企业自研监控系统，用于实时监控系统资源（CPU、内存、磁盘）及业务状态。

2.远程管理工具：SSH、RDP，用于远程登录服务器执行命令。

3.备份工具：Veeam、RMAN或企业级备份软件，支持全量及增量备份。

4.运维环境：专用运维工作站，安装系统管理软件及日志分析工具。

三、日常运维操作

（一）系统检查

1.每日检查：

(1)检查服务器状态，确认CPU、内存、磁盘使用率正常（如：CPU使用率70%，内存使用率80%）。

(2)检查数据库连接是否正常，执行SQL查询测试（如：SELECT1）。

(3)检查日志文件，查看有无异常错误信息（如：通过tail-f/var/log/oasys.log）。

2.每周检查：

(1)检查系统补丁更新，确保操作系统及依赖库为最新版本。

(2)检查网络配置，确认OA服务端口（如：80、443、8080）正常开放。

（二）备份管理

1.备份频率：

(1)数据库备份：每日全量备份，每小时增量备份。

(2)文件备份：每周全量备份，每日增量备份。

2.备份验证：

(1)每月进行一次恢复测试，确保备份文件可用（如：恢复测试数据库表空间）。

(2)备份文件存储在异地或云存储，避免单点故障。

（三）性能优化

1.资源调整：

(1)根据系统负载动态调整JVM参数（如：-Xms512m-Xmx2g）。

(2)优化SQL查询，清理冗余索引（如：执行ANALYZETABLE表名）。

2.缓存管理：

(1)清理过期缓存，设置缓存过期时间（如：Redis缓存设置TTL为24小时）。

(2)监控缓存命中率，低于60%时需扩容或优化缓存策略。

四、故障处理

（一）常见问题及解决方案

1.登录失败：

(1)检查用户账户状态（如：通过OA管理后台验证用户权限）。

(2)检查网络代理设置，确认DNS解析正常（如：执行nslookup域名）。

2.系统响应缓慢：

(1)分析性能瓶颈，使用top、iostat命令查看进程及IO占用。

(2)检查数据库慢查询，执行EXPLAIN分析SQL执行计划。

（二）紧急故障处理流程

1.步骤一：确认故障范围，隔离问题节点（如：通过监控工具定位异常服务器）。

2.步骤二：执行紧急修复措施（如：重启服务、切换备用服务器）。

3.步骤三：记录故障详情及解决方案，更新运维知识库。

4.步骤四：恢复后进行全量测试，确保系统功能正常。

五、安全管理

（一）访问控制

1.严格限制服务器SSH/RDP访问权限，仅开放特定IP段（如：/24）。

2.强制启用双因素认证（2FA），禁用root远程登录。

（二）数据安全

1.敏感数据加密存储，如用户密码需使用AES-256加密。

2.定期审计操作日志，删除无用的历史记录（如：保留日志30天）。

六、运维文档管理

（一）文档内容

1.运维手册：包含系统架构图、配置参数、操作流程。

2.故障记录：详细记录每次故障处理过程及解决方案。

3.知识库：整理常见问题及最佳实践（如：SQL优化案例）。

（二）更新机制

1.每次系统变更后，同步更新运维文档。

2.每季度进行一次文档评审，确保内容准确性和完整性。

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三、日常运维操作

（一）系统检查

1.每日检查

(1)检查服务器状态

目标：确保运行OA系统的服务器硬件及操作系统基础状态正常。

操作步骤：

1.使用监控工具（如Zabbix、Prometheus或Windows性能监视器）查看关键服务器指标，包括CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O（读/写速率和延迟）、网络流量。

2.设定阈值告警：CPU使用率持续超过70%或平均超过60%，内存使用率持续超过85%或平均超过75%，磁盘空间低于15%或I/O延迟持续超过100ms，应触发告警。

3.登录服务器，执行基本命令检查：

```bash

top或tasklist:查看当前进程资源占用情况，关注异常高占用的进程。

free-m或tasklis