DB14_T 3131-2024 放心消费创建指南街区.docxVIP

ICS

CCS

03.080.01A12

14

山西省地方标准

DB14/T3131—2024

放心消费创建指南街区

2024-09-28发布2024-12-28实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T3131—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4创建要求 1

5创建内容 1

6创建程序 3

7档案管理 4

8持续改进 4

参考文献 5

II

DB14/T3131—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组（SXS/SWG09）归口。

本文件起草单位：山西省市场监督管理局、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）、太原市市场监督管理局、山西和耀科技有限公司。

本文件主要起草人：王爱华、段文华、牛高茜、樊文涛、郭亮、刘斌、宁宇英、董莉、张辰宇、卫师师。

DB14/T3131—2024

1

放心消费创建指南街区

1范围

本文件从创建要求、创建内容、创建程序、档案管理和持续改进方面对街区开展放心消费创建提供指引。

本文件适用于街区开展放心消费创建活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T3015放心消费创建管理服务规范区域

DB14/T3055放心消费创建评估通则

3术语和定义

DB14/T3015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

街区

依托商业街道，覆盖多种消费业态，具备多种服务功能，由众多市场经营主体形成的集聚区域。

4创建要求

4.1创建主体为具有一定规模和组织形式，从事与生活消费密切相关的街区管理机构。

4.2参加放心消费创建的街区应符合DB14/T3015规定的创建条件。

4.3街区放心消费创建以自愿参加为原则。

4,4街区放心消费创建按照“先培育、后评估”的方式开展。

4.5以创建活动为契机，提升街区整体消费环境。

5创建内容

5.1机构职责

5.1.1设置专门的创建工作机构，全面负责街区放心消费创建的组织、协调、指导、检查和考评等工作。

5.1.2确立创建工作总体目标、指导思想和工作原则，对时间步骤及主要工作措施等提出具体要求。

5.1.3制定放心消费创建实施方案，形成街区内放心消费创建工作的指导性文件。

5.1.4制定与实施方案相配套的规章制度等，明确相应部门、岗位和职责，梳理分解主要任务，细化绩效考核标准，构建街区内部放心消费创建工作制度体系。

DB14/T3131—2024

2

5.2管理制度

5.2.1建立配合行政主管部门对街区内经营主体服务质量和经营行为的监督管理制度。

5.2.2与经营主体建立高效的工作联系制度。

5.2.3对经营主体的经营资质、资信等建立审核和动态管理机制。

5.2.4健全经营主体自律机制，督促经营主体落实消费维权主体责任，履行放心消费承诺和社会责任。

5.2.5建立包括亮证亮照、质量、价格、计量、投诉、服务等监督管理制度。

5.2.6建立街区环境及从业人员健康管理等制度。

5.3经营秩序

5.3.1街区内经营主体依法经营，严格遵守国家相关法律、法规、规章和标准的规定。

5.3.2坚持诚信为本、公平交易、文明经营、周到服务的经营理念。

5.3.3公开商品、服务的真实信息，无虚假宣传、欺诈行为等。

5.3.4商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，商品质量符合国家相关规定。

5.3.5经营主体提供商品以量值作为结算依据的，应标明法定计量单位，配备和使用计量标准器具。

5.3.6在街区显著位置设置经检定合格的公用计量器具并定期检定。（适用时）

5.3.7商品或服务应明码标价、货价相符，不在标价之外收取任何费用。

5.3.8以收取预付款方式提供商品或者服务的，应符合国家相关规定。

5.3.9主动向消费者出具购物凭证、服务单