门诊躁动应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为了确保门诊患者及医护人员的人身安全，维护门诊正常诊疗秩序，制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于门诊患者因各种原因出现的躁动、暴力等突发事件。

三、组织机构及职责

1.门诊躁动应急指挥部

（1）总指挥：门诊部主任

（2）副总指挥：门诊护士长、门诊医生

（3）成员：门诊各科室负责人、护士、医生

2.门诊躁动应急指挥部职责

（1）负责门诊躁动事件的应急处置工作；

（2）组织协调各部门、科室开展应急处置工作；

（3）及时向上级领导汇报事件进展情况；

（4）根据事件进展，调整应急预案。

3.门诊各科室职责

（1）门诊医生：负责对患者进行初步评估，采取必要措施控制患者躁动；

（2）门诊护士：负责对患者进行监护，协助医生进行应急处置；

（3）门诊保安：负责现场秩序维护，确保患者及医护人员安全；

（4）门诊各科室负责人：负责组织科室人员参与应急处置工作。

四、应急处置流程

1.初步评估

（1）门诊医生对患者进行初步评估，判断患者躁动原因；

（2）门诊护士对患者进行监护，了解患者病情变化。

2.采取必要措施

（1）门诊医生根据患者躁动原因，采取相应措施，如药物治疗、心理疏导等；

（2）门诊护士协助医生对患者进行监护，确保患者安全。

3.现场秩序维护

（1）门诊保安负责现场秩序维护，确保患者及医护人员安全；

（2）门诊各科室负责人组织科室人员参与应急处置工作。

4.事件报告

（1）门诊医生将事件情况及时报告门诊躁动应急指挥部；

（2）门诊躁动应急指挥部将事件情况报告上级领导。

5.事件处理

（1）门诊躁动应急指挥部根据事件情况，制定具体处理措施；

（2）各部门、科室按照应急预案要求，落实应急处置措施。

五、后期处理

1.事件调查

（1）门诊躁动应急指挥部组织相关部门对事件进行调查；

（2）调查内容包括事件原因、处置过程、损失情况等。

2.事件总结

（1）门诊躁动应急指挥部组织相关部门对事件进行总结；

（2）总结内容包括事件原因、处置措施、经验教训等。

3.事件整改

（1）门诊躁动应急指挥部根据事件调查和总结，提出整改措施；

（2）各部门、科室按照整改要求，落实整改措施。

六、预案演练

1.定期组织门诊躁动应急演练，提高应急处置能力；

2.演练内容包括：事件报告、现场处置、秩序维护等；

3.演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，改进应急预案。

七、附则

1.本预案由门诊躁动应急指挥部负责解释；

2.本预案自发布之日起实施。

第2篇

一、预案背景

门诊躁动是指患者在门诊就诊过程中，由于各种原因出现的情绪激动、行为失控等现象。为保障患者及医护人员的人身安全，维护门诊秩序，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时、有效地控制门诊躁动事件，确保患者及医护人员的人身安全。

2.维护门诊正常秩序，减少对患者及家属的影响。

3.做好信息沟通，及时向上级领导汇报事件情况。

三、预案组织机构及职责

1.成立门诊躁动应急处理小组，由门诊部主任担任组长，护士长、医生、保安等人员为成员。

2.应急处理小组职责：

（1）组长负责全面协调、指挥、调度应急处理工作；

（2）护士长负责现场救治、安抚患者及家属；

（3）医生负责对患者进行初步诊断、治疗；

（4）保安负责现场秩序维护、人员疏散；

（5）其他成员根据职责分工，协助应急处理小组开展工作。

四、应急预案措施

1.患者躁动原因分析：

（1）病情原因：患者病情加重、疼痛难忍等；

（2）心理原因：患者对治疗结果不满意、心理压力大等；

（3）环境原因：门诊环境嘈杂、拥挤等。

2.应急处理措施：

（1）病情原因：

①及时对患者进行救治，减轻患者痛苦；

②向患者及家属说明病情，做好心理疏导；

③根据病情需要，调整治疗方案。

（2）心理原因：

①了解患者心理状况，做好心理疏导；

②加强与患者及家属的沟通，缓解其心理压力；

③必要时，请心理医生介入，进行心理治疗。

（3）环境原因：

①及时调整门诊布局，确保患者就诊环境舒适；

②加强门诊秩序维护，避免拥挤现象；

③加强宣传，提高患者及家属的文明就诊意识。

3.现场处置：

（1）医护人员迅速到达现场，对患者进行初步救治；

（2）保安人员迅速控制现场，疏散围观人员；

（3）安抚患者及家属情绪，防止事态扩大；

（4）及时向上级领导汇报事件情况。

4.事后处理：

（1）对事件原因进行深入分析，查找问题，制定整改措施；

（2）对相关人员进行分析、评估，追究责任；

（3）对事件进行总结，完善应急预案。

五、预案培训与演练

1.定期对门诊医护人员、保安人员进行应急预案培训，提高应对门诊躁动事件的能力；

2.定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。

六、预案实施与监督

1.本预案由门诊部主任负责组织实施；

2.