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抖店运营考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店商品上架时，必填信息不包括（）

A.商品标题B.商品图片C.商品详情页D.商品库存预警

答案：D

2.抖店后台的营销工具中，不包含以下哪种（）

A.限时特卖B.满减活动C.好友助力D.优惠券

答案：C

3.抖店流量来源不包括（）

A.搜索流量B.直播推荐C.站外广告D.平台罚款奖励

答案：D

4.商品主图尺寸要求一般是（）

A.正方形B.长方形C.圆形D.无要求

答案：A

5.抖店客服回复用户咨询的有效时长是（）

A.1小时B.30分钟C.5分钟D.10分钟

答案：C

6.以下哪种商品标题写法更符合规范（）

A.超棒的商品B.品牌+商品名称+核心卖点C.快来买这个D.神秘好物

答案：B

7.抖店商品评价管理中，不可以做的操作是（）

A.回复评价B.删除差评C.举报恶意评价D.好评置顶

答案：B

8.店铺保证金缴纳后（）

A.不可退还B.随时可退C.满足一定条件可退D.一年后可退

答案：C

9.抖店数据分析中，核心指标不包括（）

A.销售额B.浏览量C.店铺等级D.转化率

答案：C

10.抖店商品定价时，不需要考虑的因素是（）

A.成本B.竞品价格C.平台抽成D.员工喜好

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店选品渠道有（）

A.抖音热点B.同行店铺C.1688平台D.淘宝联盟

答案：ABC

2.抖店商品图片要求（）

A.清晰B.无水印C.展示商品全貌D.必须是实拍图

答案：ABC

3.以下属于抖店营销活动的有（）

A.新人专享B.拼团C.秒杀D.买一送一

答案：ABCD

4.抖店流量提升方法有（）

A.优化标题B.参加平台活动C.做好店铺装修D.忽视商品评价

答案：ABC

5.抖店客服需要具备的能力有（）

A.良好沟通能力B.快速打字能力C.商品知识D.处理投诉能力

答案：ABCD

6.商品详情页内容应包含（）

A.商品参数B.使用方法C.售后保障D.品牌故事

答案：ABC

7.抖店数据分析可以分析哪些方面（）

A.商品销售情况B.访客来源C.店铺收藏量D.物流速度

答案：ABC

8.抖店违规行为包括（）

A.虚假宣传B.售假C.恶意竞争D.及时发货

答案：ABC

9.提升抖店转化率的方法有（）

A.优化商品详情页B.提供优质客服C.增加促销活动D.提高商品价格

答案：ABC

10.抖店商品上架前需要准备的资料有（）

A.商品图片B.商品标题C.商品详情描述D.商品价格

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖店商品标题可以随意修改，不影响流量。（×）

2.店铺装修对销量没有影响。（×）

3.参加抖店的促销活动一定能提高销量。（×）

4.客服可以随意回复用户咨询。（×）

5.商品图片可以从其他平台随意截取。（×）

6.抖店数据分析对店铺运营很重要。（√）

7.只要商品上架就能有流量。（×）

8.店铺保证金缴纳金额固定不变。（×）

9.好评率对店铺排名没有影响。（×）

10.优化商品详情页有助于提高转化率。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖店选品的要点。

答案：关注市场需求，结合抖音热点趋势；分析竞品，找差异化优势；考虑商品利润空间、质量及售后难度；确保商品符合平台规则。

2.怎样优化抖店商品标题提高搜索流量？

答案：包含核心关键词，精准描述商品；结合热门搜索词，增加曝光机会；避免堆砌无效词汇；定期根据数据优化调整标题。

3.抖店客服处理投诉的一般流程是什么？

答案：先安抚用户情绪，了解投诉问题；核实情况，判断责任归属；给出解决方案，如退换货、补偿等；跟进处理进度，反馈结果，确保用户满意。

4.简述提升抖店商品销量的方法。

答案：优化选品，保证商品竞争力；做好店铺装修，提升购物体验；开展营销活动，吸引用户；提供优质客服，提高转化率；通过数据分析优化运营策略。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论抖店与传统电商店铺在运营上的区别。

答案：抖店依托抖音平台，流量基于内容推荐，更注重短视频、直播等营销方式；传统