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优质护理服务总结汇报人

教学内容优质护理服务教学内容，围绕“服务理念重塑、临床实践规范、沟通技巧提升、质量持续改进”展开，适配护理人员服务能力提升与患者体验优化需求：以“临床服务案例”导入（呈现优质护理前后患者满意度差异、护理纠纷化解实例），提问“如何将‘以患者为中心’理念融入日常护理操作？面对患者投诉时该如何高效沟通解决？”，引发思考。搭配“教学工具包”——理念包（优质护理核心内涵手册、患者需求调研量表）、实践包（基础护理操作规范图解、个性化护理方案模板）、沟通包（医患沟通话术指南、情绪安抚技巧视频）、改进包（护理质量评价标准、患者满意度调查流程）。教学核心为“树理念、优实践、强沟通、促改进”，聚焦四方面：一是理念重塑，讲解优质护理“以人为本”的核心，强调从“疾病护理”向“身心整体护理”转变，关注患者舒适度与需求；二是实践规范，示范基础护理（口腔护理、翻身拍背）、专科护理的标准化操作，指导制定个性化护理计划（如老年患者防跌倒方案）；三是沟通技巧，培训倾听患者诉求、解释治疗方案的方法，演示如何化解护患矛盾，提升患者信任感；四是质量改进，指导运用PDCA循环分析护理问题（如减少输液差错），通过患者满意度反馈优化服务流程。尾声布置任务：结合所在科室实际设计1项优质护理改进措施，下次分享实施思路。教学以“理念+实践”为核心，助力护理人员提升服务质量，构建和谐护患关系。

我科在2015年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下：

科室人员配置1优质护理内容病房管理责任制整体护理content目录234目前的问题完善保障系统56

01科室人员配置

科室人员配置总数本科本科在读专科9225比例%22.222.255.5已毕业和在读本科占44.4％，今年又有3人报名考试。护士学历结构护理人员总数工作10年以上两年以内主管护师护师护士9人4人5人1人3人5人老青比例大，中间断层

02病房管理

病房管理病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。各种车轮及门轴定期上油减少噪音。

病房管理

病房管理老大难问题：病房家属多根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。加强入院宣教，取得患者及家属配合。精心护理，做到患者满意，家属放心。逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。

03责任制整体护理

责任制整体护理责任护士管床人数不超过10位。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。

责任制整体护理用微笑善待每一位病人用爱心相助每一位病人用细心抚慰每一位病人用耐心感化每一位病人用责任心赢得每一位病人及家属的满意

04优质护理内容

优质护理内容术后护理术前护理饮食护理晚间护理晨间护理入院护理

优质护理内容护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生。入院护理

优质护理内容晨间护理晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。

优质护理内容晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化。晚间护理

优质护理内容护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术后患者而言，护理人员应该特别的对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。饮食管理

优质护理内