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危机考试模拟题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.危机管理的第一个阶段是

A.危机应对

B.危机预防

C.危机恢复

D.危机学习

答案：B

2.在危机管理中，谁是关键决策者是指

A.谁最先发现危机

B.谁负责危机的沟通

C.谁有最终决策权

D.谁负责危机的现场处理

答案：C

3.危机沟通的目的是

A.避免媒体曝光

B.减少公众关注

C.维护组织声誉

D.推卸责任

答案：C

4.危机管理计划中，不包括

A.危机预警系统

B.危机应对团队

C.危机后庆祝活动

D.危机沟通策略

答案：C

5.危机恢复阶段的主要任务是

A.调查危机原因

B.评估危机影响

C.重建组织运营

D.制定危机预防措施

答案：C

6.危机管理中的断言是指

A.避免公开表态

B.公开否认责任

C.公开承认问题

D.暂停所有沟通

答案：C

7.危机管理中的沉默是金原则适用于

A.所有危机情况

B.危机初期

C.危机后期

D.危机解决后

答案：B

8.危机管理中的透明度原则是指

A.尽可能隐藏信息

B.只公布有利信息

C.公开、诚实沟通

D.拖延信息发布

答案：C

9.危机管理中的第一反应原则是指

A.最晚做出反应

B.最快做出反应

C.最少做出反应

D.最不重要的反应

答案：B

10.危机管理中的持续改进原则是指

A.不再改进

B.一次性改进

C.不断改进

D.忽略改进

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.危机管理计划中应包括

A.危机预警系统

B.危机应对团队

C.危机沟通策略

D.危机后庆祝活动

E.危机恢复计划

答案：A,B,C,E

2.危机管理中的沟通策略包括

A.媒体沟通

B.内部沟通

C.外部沟通

D.法律沟通

E.财务沟通

答案：A,B,C

3.危机管理中的断言策略包括

A.公开承认问题

B.公开否认责任

C.避免公开表态

D.暂停所有沟通

E.公开寻求帮助

答案：A,E

4.危机管理中的透明度策略包括

A.尽可能隐藏信息

B.只公布有利信息

C.公开、诚实沟通

D.拖延信息发布

E.及时更新信息

答案：C,E

5.危机管理中的第一反应策略包括

A.最晚做出反应

B.最快做出反应

C.最少做出反应

D.最不重要的反应

E.最合适的反应

答案：B,E

6.危机管理中的持续改进策略包括

A.不再改进

B.一次性改进

C.不断改进

D.忽略改进

E.定期评估改进

答案：C,E

7.危机管理中的危机预警系统包括

A.监测系统

B.报警系统

C.应急响应系统

D.信息系统

E.沟通系统

答案：A,B,C

8.危机管理中的危机应对团队包括

A.领导层

B.公关团队

C.法律团队

D.财务团队

E.技术团队

答案：A,B,C,D,E

9.危机管理中的危机沟通策略包括

A.媒体沟通

B.内部沟通

C.外部沟通

D.法律沟通

E.财务沟通

答案：A,B,C

10.危机管理中的危机恢复计划包括

A.评估危机影响

B.重建组织运营

C.制定预防措施

D.提供心理支持

E.进行财务补救

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.危机管理计划只需要在危机发生时使用。

答案：错误

2.危机管理中的断言策略是指公开承认问题。

答案：正确

3.危机管理中的透明度策略是指尽可能隐藏信息。

答案：错误

4.危机管理中的第一反应策略是指最晚做出反应。

答案：错误

5.危机管理中的持续改进策略是指不再改进。

答案：错误

6.危机管理中的危机预警系统只需要监测系统。

答案：错误

7.危机管理中的危机应对团队只需要领导层。

答案：错误

8.危机管理中的危机沟通策略只需要媒体沟通。

答案：错误

9.危机管理中的危机恢复计划只需要评估危机影响。

答案：错误

10.危机管理中的危机恢复计划只需要提供心理支持。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述危机管理的四个阶段。

答案：危机管理分为四个阶段：危机预防、危机预警、危机应对和危机恢复。危机预防阶段主要是通过制定危机管理计划来预防危机的发生；危机预警阶段主要是通过监测系统来发现潜在的危机；危机应对阶段主要是通过危机应对团队来应对危机；危机恢复阶段主要是通过重建组织运营来恢复组织的正常运营。

2.简述危机管理中的断言策略。

答案：危机管理中的断言策略是指公开承认问题，而不是逃避或否认。这种策略可以增加公众的信任，减少危机的影响。通过公开承认问题，组织可以展示其诚信和责任感，从而赢得公众的支持。