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造价咨询质量奖惩制度

一、总则

（一）目的与依据

为全面提升我司造价咨询服务水平，强化全员质量意识，规范执业行为，确保咨询成果的准确性、合规性与可靠性，切实维护客户合法权益及公司市场声誉，依据国家相关法律法规、行业规范及公司质量管理体系要求，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有从事造价咨询业务的部门及从业人员，涵盖各类建设项目的投资估算、设计概算、施工图预算、工程量清单、招标控制价、竣工结算审核、全过程造价控制等咨询服务。

（三）基本原则

1.质量第一原则：将咨询质量置于首位，作为评价工作成效的核心标准。

2.客观公正原则：奖惩评定以事实为依据，以标准为准绳，确保过程与结果的公平、公正。

3.奖惩分明原则：对在质量工作中表现突出、成果优异者给予明确奖励；对因工作失误或失职导致质量问题者，予以相应惩处。

4.持续改进原则：通过奖惩机制的运行，及时发现问题、总结经验，推动公司造价咨询质量水平的螺旋式上升。

二、组织机构与职责

（一）质量管理领导小组

公司成立质量管理领导小组，由总经理任组长，总工程师（或技术负责人）、分管质量副总经理任副组长，各部门负责人及资深专业骨干为成员。其主要职责为：

1.审定公司质量方针、目标及质量奖惩制度。

2.组织、协调、监督本制度的实施。

3.对重大质量事故、争议事件及奖惩事宜进行最终裁定。

4.定期召开质量工作会议，分析质量状况，部署改进措施。

（二）质量管理部门（或专职质量员）

在质量管理领导小组领导下，公司质量管理部门（或指定专职质量员）负责日常质量监督与管理工作：

1.组织实施质量检查、考核与评价。

2.负责质量信息的收集、整理、分析与反馈。

3.对项目咨询成果进行抽查与复核，提出质量改进建议。

4.受理质量申诉，并按程序上报处理。

5.具体执行奖惩措施的落实。

（三）各业务部门及项目组

各业务部门负责人是本部门质量工作的第一责任人，项目负责人是具体项目质量的直接责任人。其职责包括：

1.组织本部门/项目组人员学习并执行公司质量管理制度及相关规范标准。

2.严格按照质量控制流程开展咨询工作，确保成果质量。

3.对本部门/项目组咨询成果进行自查、互查与复核。

4.及时上报质量问题，配合质量事故的调查处理。

三、质量标准与考核

（一）质量标准

造价咨询成果质量应符合以下主要标准：

1.合规性：严格遵守国家、地方及行业现行的法律法规、政策文件、标准规范及合同约定。

2.准确性：工程量计算、定额套用、取费标准、材料价格、税费计取等核心内容应准确无误，误差控制在行业公认或合同约定的合理范围内。

3.完整性：成果文件组成齐全，签章完备，附件资料翔实。

4.规范性：编制依据充分，计算过程清晰，格式规范统一，表述严谨专业。

5.时效性：在合同约定或客户要求的期限内完成咨询任务。

6.服务性：保持良好沟通，积极响应客户合理需求，提供专业建议。

（二）考核方式与周期

1.日常检查：质量管理部门结合项目进展情况，对咨询过程文件、中间成果进行不定期抽查。

2.项目评审：每个项目完成后，由项目负责人提交成果文件，经部门复核后，报质量管理部门进行质量评定。

3.年度考核：结合日常检查、项目评审结果、客户反馈、质量事故记录等，对各部门及个人进行年度质量综合考核。

4.客户反馈：定期收集客户对咨询服务质量的评价意见，作为质量考核的重要参考依据。

四、奖惩措施

（一）奖励

对于在造价咨询质量工作中表现突出、成果优异的部门或个人，给予以下一种或多种奖励：

1.通报表扬：在公司内部会议、公告栏或刊物上进行通报表扬。

2.经济奖励：根据贡献大小及项目重要性，给予相应的奖金奖励。具体标准由质量管理领导小组审定。

3.评优评先：优先推荐参加公司及行业内的各类评优评先活动，授予“质量标兵”、“优秀项目负责人”等荣誉称号。

4.晋升激励：在岗位竞聘、职务晋升时，同等条件下优先考虑质量业绩突出者。

5.培训深造：提供更多外出学习、培训、考察的机会。

（二）惩处

对于违反本制度规定，导致咨询成果出现质量问题或不良后果的，视情节轻重给予以下一种或多种处理：

1.口头警告与限期整改：对首次出现轻微质量瑕疵，未造成不良影响的，由质量管理部门或部门负责人进行口头警告，责令责任人限期整改。

2.书面警告与经济处罚：

*咨询成果存在明显质量缺陷，需进行重大修改，或已对客户造成一定困扰但未造成直接经济损失的，给予书面警告，并可并处一定金额的罚款。

*因质量问题导致客户投诉，经核实确属我方责任的，视情节轻重对项目负责人及相关责任人处以罚款。

3.通报批评与绩效挂钩：

*因质量问题造成公司声