旅游酒店人际关系新第三章旅游内部人际关系63课件.pptxVIP

旅游酒店人际关系（新）第三章：旅游内部人际关系0X

CONTENTS目录01人际关系与企业管理02旅游企业03旅游企业内部的人际关系

人际关系与企业管理01

来自美国盖洛普公司的测验显示，75%的雇员离职是离开他们的主管而非公司。2001年，在波音公司200名离职人员中，只有40人与公司在离职时进行了薪酬谈判，其中27人因公司加薪而留了下来，这27人中有25人在一年后离开了波音。许多人离开的一个重要原因是和上司关系不好。根据调研显示下列四个变数与员工的满意度以及留存率十分相关，他们分别是：1)个人与主管关系；2)组织诚信；3)个人和职业生涯的发展；4)奖励与薪酬

看下面一组数据导入案例

社会关联利润竞争顾客员工企业五要素认识企业

提供有价值的商品或服务满足客户特定需求产生并获得利润利润分配：员工、股东、税金、公益、再投资思考一下：企业的本质是什么？就是剥削吗？企业的生态链

企业的本质企业本质是一种资源配置的机制

1.提供有价值的商品和服务企业的首要职责就是要满足客户的需求，满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品和服务。2.满足客户需求企业能够提供有价值的服务和商品，才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买，投入的人力、物力、财力没有获得回报，企业就会遭遇血本无归的局面。3.获取和分享利润企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水，经营者则是想要获得一定的红利，股东所想的是获得一定的股利，这些期望都要通过分享企业经营所得的利润得到满足。企业本质是一种资源配置的机制

99１．有符合社会需要的产品与明确的经营范围２．有自己的名称与经营场所３．有必要的注册资金４．有一定数量的经营人员和组织机构1.企业的概念企业具有以下特性：商品交换性（商品：有形或无形产品）独立性：经济行为的独立性；经济上的独立性；法律方面的独立性。营利性社会性：企业是社会环境中生存和发展的有机体，是社会系统的组成部 分，要承担一定的社会责任和义务．企业独立理财，自主盈亏按照法律上的权利与义务对等原则，企业在享有一定权限的同时，也必须独立承担义务．

企业社会责任就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时，主动承担对企业员工、消费者、环境和社区的责任。

112.企业的类型一、按企业的生产资料所有制性质分类国家所有制企业：国家投资形成企业，国家是企业所有权的惟一主体集体所有制企业：企业的生产资料与劳动产品属于企业员工共同所有混合所有制企业：企业的资产来自于多个投资主体，盈利按资本份额进行分配私营企业：个人投资，雇佣一定人数的员工和具有一定生产规模的企业二、按企业所属的行业分类工业企业农业企业商业企业运输企业建筑安装企业金融企业旅游、邮政、电信……

122.企业的类型（续）三、按企业生产要素的结构分类资金密集型企业劳动密集型企业知识密集型企业四、按按出资结构分类独资企业合伙企业公司制企业--是指生产需要大量的劳动力企业，也就是说产品成本中活劳动量消耗占比重较大的企业。在劳动密集型企业里平均每个工人的劳动装备不高，比如纺织业、服务企业、食品企业、日用百货等轻工企业以及服务性企业等。

13独资企业（1）定义：是指依法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体.（2）优点：①容易组建②纳税低③易于保密④灵活性较大（3）缺点：①负无限责任、风险大②规模有限③寿命有限5、现代企业的类型2.企业的类型（续）案例：阿里巴巴阿里巴巴是一家中国的电子商务企业，成立于1999年，是一家独资企业。阿里巴巴的业务范围包括电子商务、支付宝、云计算、数字娱乐等领域，在中国和全球范围内都是领先的企业。阿里巴巴以其独特的商业模式和创新能力，成为了中国互联网领域的代表企业。

143.企业管理及其基础工作管理是一门科学，又是一项社会实践活动，当代社会管理已成为一种十分重要的资源，各种行业每一个组织都离不开管理。一个组织要实现其目标，并满足其成员和个人要求，必须通过一定的方式将它所拥有的各种资源有效地结合起来，实现组织效率的优势。一个组织怎样优化各种资源的结合，使分散的个体结合成一个有机的整体，这就是管理的职能。企业管理就是企业管理人员为了实现企业目标，根据企业环境、企业特性及其生产经营规律，对企业的各项资源和企业的经营活动，进行计划、组织、领导和控制，以高效率地实现企业目标而进行的一系列的职能活动。企业是为社会提供产品和劳务的盈利性经济组织，企业管理是企业内的管理科学与实践，有一般管理的普遍规律，也有企业管理的特殊规律。

15企业管理对象企业管理对象首先是企业整体；企业管理的对象还包括构成企业的各种要素及其相互关系；