2025年国考大连铁路公安局结构化面试演讲题结构与感染力打造.docxVIP

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2025年国考大连铁路公安局结构化面试演讲题结构与感染力打造

第一题（1题，8分）

题目：

作为大连铁路公安局一名预备民警，你被分配到大连站客运值班岗，遇到一名外地旅客因车票信息错误导致无法按时乘坐当日最后一班动车，情绪激动，言语激烈，甚至威胁要“曝光”公安机关。请现场就如何化解矛盾、安抚旅客情绪并维护铁路秩序，发表一篇简短演讲。

答案参考：

尊敬的各位领导、同事：

大家好！今天我演讲的题目是《以同理心化解矛盾，用责任守护平安》。

大连作为东北重要的交通枢纽，铁路安全和服务直接关系到旅客的出行体验和公安机关的声誉。刚才提到的情形，虽然看似是小问题，但处理不当可能引发群体性事件，影响铁路运输秩序。面对情绪激动的旅客，我会采取以下三个步骤：

第一步：保持冷静，倾听诉求

首先，我会主动上前，用温和的语气说：“您好，我是大连铁路公安局的民警，请您先别着急，有什么问题我们一起解决。”我会耐心倾听旅客的诉求，了解车票错误的具体情况（如购票渠道、时间、差价等），并保持眼神交流，传递尊重的态度。情绪激动时，人们往往听不进道理，但倾听本身就是一种安抚。

第二步：依法依规，提供解决方案

在了解情况后，我会根据铁路相关规定，向旅客解释车票退改签政策，同时说明其威胁曝光行为的法律后果。例如：“根据《铁路法》规定，旅客因自身原因无法按时乘车，需在开车前2小时以上办理退票，可退还票价。如果错过车次，可以申请改签，但需符合规定条件。”我会主动提供可行的方案，如建议其改乘次日动车，或协助联系出租车、网约车等交通方式，并告知车站提供的临时休息室和热水服务。

第三步：后续跟进，提升服务体验

在解决眼前问题时，我会记录旅客的联系方式，承诺后续跟进。例如：“请您留个联系方式，如果改签或退票过程中遇到困难，可以随时联系我。”同时，我会向车站值班领导汇报情况，建议优化车票信息核对流程，减少类似事件发生。公安机关不仅是执法者，更是服务者，只有用心用情，才能赢得旅客信任。

最后，我想说，作为大连铁路公安局的一员，我们肩负着维护社会秩序、保障旅客安全的双重责任。无论面对何种矛盾，都要以同理心为基石，以法律为准绳，以服务为宗旨。只有做到“情理法”三者兼顾，才能让旅客感受到公安机关的温度，让大连这座城市的形象更加美好。

谢谢大家！

第二题（1题，8分）

题目：

你作为大连铁路公安局宣传科民警，近期接到举报称某高铁站安检员在执法过程中态度蛮横，与旅客发生争执并引发网络舆情。领导要求你撰写一篇演讲稿，在全局民警会议上强调规范执法行为、提升服务意识的重要性。请发表演讲。

答案参考：

同志们：

大家好！今天我演讲的题目是《规范执法行为，筑牢服务根基》。

近年来，随着高铁网络的不断完善，大连铁路公安局承担着越来越重要的安保任务。然而，个别民警在执法过程中出现的态度问题，不仅损害了公安机关的形象，也影响了旅客的出行体验。对此，我认为必须从以下三个方面加强改进：

第一，强化法治意识，做到“严格规范公正文明”执法

执法是公安机关的核心职责，但绝不是“以权压人”。我们要牢记，每一项执法行为都关乎公平正义。例如，安检员在执行任务时，应严格依据《铁路安全管理条例》等法律法规，做到程序合法、尺度一致。遇到旅客质疑时，要耐心解释，而不是用强硬态度压制对方。法律是底线，但服务是温度，只有二者结合，才能赢得尊重。

第二，提升沟通技巧，做到“情理法”融合

旅客来自五湖四海，文化背景、性格特点各不相同。面对情绪激动的旅客，要学会换位思考。比如，有的旅客可能因为赶时间而焦虑，有的可能对安检规定不理解。此时，可以采取“先安抚、后解释”的方式，用通俗易懂的语言说明政策，避免因沟通不畅引发冲突。我曾见过安检员用幽默化解紧张气氛的案例：一位大爷反复说“包里有老花镜”，安检员笑着说“那您得让老花镜先过安检”，既完成了检查，又让旅客消了气。

第三，加强队伍管理，形成“风清气正”的良好氛围

公安机关的形象，靠的不是口号，而是每一位民警的实际行动。建议开展“执法标兵”评选活动，树立正面典型；同时，对执法行为不规范的民警，要进行针对性培训，甚至通报批评。此外，可以引入旅客满意度评价机制，让服务好不好，由旅客说了算。只有形成“人人讲规范、事事讲服务”的共识，才能真正提升公安机关的公信力。

同志们，大连铁路公安局是我们共同的家园，每一位民警都是这座城市的形象大使。让我们从今天做起，从每一件小事做起，用文明执法赢得尊重，用优质服务传递温暖。我相信，只要我们齐心协力，就一定能让旅客感受到大连的开放与包容，让“平安铁路”的口碑响彻四方！

谢谢大家！

第三题（1题，8分）

题目：

作为大连铁路公安局刑侦支队民警，你参与侦破一起电信诈骗案，成功抓获犯罪嫌疑人，但受害者因案件侦破不及时而情绪崩溃，甚至