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2025国考厦门铁路公安局申论对策建议模拟题及答案

第一题（归纳概括题）共1题，15分

题目：根据给定材料，概括厦门铁路公安局在提升铁路客运服务质量方面存在的突出问题。要求：全面、准确，条理清晰，不超过300字。

材料：

1.近期，厦门铁路公安局收到多起旅客投诉，反映高铁车厢内Wi-Fi信号不稳定、充电插座不足等问题。部分旅客因长时间旅行，手机耗电严重，但车厢内充电设备无法满足需求，导致出行不便。

2.在服务态度方面，部分列车乘务人员对旅客需求响应不及时，甚至存在不耐烦现象。一位旅客反映，其因行李超重被乘务员严厉批评，但乘务员未提供合理的解决方案，仅要求其联系车站处理。

3.铁路安检流程效率有待提升。某次列车因安检人员不足，导致旅客排队时间超过30分钟，引发部分旅客不满。厦门铁路公安局表示，安检人员编制紧张，且部分站点未配备自助安检设备。

4.厦门铁路局计划在2025年推广“智慧车厢”系统，通过智能设备优化旅客服务，但目前技术成熟度不高，部分旅客对新技术接受度低。

答案：

厦门铁路客运服务质量存在以下突出问题：一是基础设施不足，车厢Wi-Fi信号不稳定，充电插座数量少，无法满足旅客需求；二是服务态度差，部分乘务人员响应不及时，对旅客问题处理粗暴；三是安检效率低，人员编制紧张，自助安检设备缺乏，导致旅客排队时间长；四是“智慧车厢”系统推广缓慢，技术不成熟且旅客接受度低。

第二题（提出对策题）共1题，20分

题目：针对厦门铁路公安局在提升铁路客运服务质量方面存在的问题，提出具体改进措施。要求：针对性强，措施可行，条理清晰，不超过400字。

答案：

1.完善基础设施：加大车厢内充电插座和Wi-Fi设备的投入，定期维护设备，确保信号稳定。

2.加强服务培训：开展乘务人员服务礼仪培训，提升沟通能力和问题解决能力，避免态度粗暴现象。

3.优化安检流程：增加安检人员编制，在重点站点配备自助安检设备，推广“刷脸”安检技术，缩短排队时间。

4.推进“智慧车厢”建设：加快技术测试，与旅客开展互动宣传，提高对新技术的接受度，并设立反馈机制收集意见。

5.建立投诉处理机制：设立24小时投诉热线，及时解决旅客问题，定期分析投诉数据，精准改进服务短板。

第三题（应用文写作题）共1题，25分

题目：假如你是厦门铁路公安局一名工作人员，请草拟一份面向旅客的《关于提升铁路客运服务质量的倡议书》，要求内容具体、语言得体，不超过500字。

答案：

关于提升铁路客运服务质量的倡议书

尊敬的广大旅客朋友们：

为优化铁路客运服务，厦门铁路公安局积极响应旅客需求，现发出如下倡议：

1.文明出行，共同维护秩序。请自觉遵守乘车规则，保持车厢整洁，不大声喧哗，为他人营造舒适环境。

2.理性维权，合理表达诉求。如遇问题，请通过官方渠道反馈，避免过激行为，共同维护铁路秩序。

3.支持创新，拥抱智慧出行。积极参与“智慧车厢”系统试用，提供宝贵意见，助力服务升级。

4.安全乘车，注意个人财物。保管好随身物品，配合安检工作，共同保障旅途安全。

厦门铁路公安局将持续改进服务，感谢您的理解与支持！

第四题（文章论述题）共1题，40分

题目：结合给定材料，自选角度，自拟题目，写一篇1000字左右的文章。

题目方向：新时代铁路服务如何更好地满足人民出行需求

材料：

1.近年来，我国高铁网络覆盖范围不断扩大，但服务质量参差不齐，部分旅客反映“快而不优”。

2.厦门铁路公安局通过引入“大数据+人工智能”技术，实现智能客服、精准预测客流等创新，但推广力度不足。

3.国务院印发《关于推动交通运输高质量发展的意见》，强调提升出行体验，推动“交通+旅游”融合发展。

4.部分旅客提出，铁路服务应更注重人文关怀，如为老年人提供专属服务、优化母婴室设施等。

答案：

科技赋能，人文关怀：新时代铁路服务的升级之路

随着我国高铁网络的快速发展，铁路已成为人民群众出行的重要选择。然而，部分旅客反映“快而不优”的问题，暴露出服务短板。如何通过科技赋能与人文关怀，提升铁路服务质量，成为行业亟待解决的问题。

一、科技赋能：打造高效便捷的出行体验

厦门铁路公安局的实践表明，大数据与人工智能技术能有效优化服务。例如，通过智能客服解答旅客疑问，利用客流预测减少排队时间，甚至推广“刷脸”检票等。但当前技术应用仍不均衡，部分站点设备落后，制约了服务升级。未来，应加快技术普及，同时收集旅客反馈，确保技术真正服务于人。

二、人文关怀：满足多元化出行需求

铁路服务不仅是“位移”，更是“体验”。部分旅客反映，现有服务对老年人、母婴等特殊群体关注不足。例如，母婴室设施简陋、无障碍通道不完善等问题，凸显了服务细节的重要性。因此，铁路部门应增设人性化设施，并培训