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城轨礼仪课考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在城市轨道交通中，以下哪项行为是不符合乘客礼仪的？

A.在车厢内保持安静

B.不在车厢内吸烟

C.优先为老弱病残孕乘客让座

D.在车厢内大声喧哗

答案：D

2.城市轨道交通工作人员在服务过程中，应该保持什么样的仪容仪表？

A.服装整洁，佩戴工牌

B.服装随意，不佩戴工牌

C.服装不整洁，佩戴工牌

D.服装整洁，不佩戴工牌

答案：A

3.在城市轨道交通站台上，乘客应该在哪里等候列车？

A.站台边缘

B.站台中间

C.站台内侧

D.站台外面

答案：C

4.当城市轨道交通列车进站时，乘客应该怎么做？

A.迅速冲向车门

B.站在安全线内等候

C.站在安全线外等候

D.躲在车门附近

答案：B

5.在城市轨道交通中，以下哪项行为是不符合安全规定的？

A.不在车厢内追逐打闹

B.不在车厢内饮食

C.不在车厢内携带危险品

D.在车厢内大声播放音乐

答案：D

6.城市轨道交通工作人员在处理乘客投诉时，应该遵循的原则是？

A.态度强硬，快速解决

B.态度温和，耐心倾听

C.态度冷漠，不予理睬

D.态度傲慢，敷衍了事

答案：B

7.在城市轨道交通中，乘客遇到紧急情况时，应该怎么做？

A.自行处理，不求助工作人员

B.拨打紧急电话，等待救援

C.按下紧急按钮，通知工作人员

D.在车厢内大声呼救

答案：C

8.城市轨道交通工作人员在服务过程中，应该使用什么样的语言？

A.语气强硬，命令式语言

B.语气温和，礼貌用语

C.语气随意，口语化表达

D.语气傲慢，不屑一顾

答案：B

9.在城市轨道交通中，以下哪项行为是不符合文明礼仪的？

A.不在车厢内乱扔垃圾

B.不在车厢内大声打电话

C.不在车厢内与陌生人争斗

D.在车厢内随意涂鸦

答案：D

10.城市轨道交通工作人员在服务过程中，应该具备什么样的服务意识？

A.以自我为中心，不关心乘客需求

B.以乘客为中心，主动提供服务

C.以完成任务为主，不关注乘客感受

D.以个人利益为主，忽视乘客权益

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.城市轨道交通中，以下哪些行为是符合乘客礼仪的？

A.在车厢内保持安静

B.不在车厢内吸烟

C.优先为老弱病残孕乘客让座

D.在车厢内大声喧哗

答案：A,B,C

2.城市轨道交通工作人员在服务过程中，应该具备哪些职业素养？

A.服装整洁，佩戴工牌

B.态度温和，礼貌用语

C.熟悉业务，快速响应

D.以自我为中心，不关心乘客需求

答案：A,B,C

3.在城市轨道交通站台上，乘客应该注意哪些安全事项？

A.站在安全线内等候

B.不在站台边缘行走

C.不在站台内追逐打闹

D.在站台内吸烟

答案：A,B,C

4.当城市轨道交通列车进站时，乘客应该注意哪些事项？

A.站在安全线内等候

B.不在车门附近拥挤

C.不在车厢内饮食

D.在车厢内大声喧哗

答案：A,B,C

5.在城市轨道交通中，以下哪些行为是不符合安全规定的？

A.不在车厢内追逐打闹

B.不在车厢内饮食

C.不在车厢内携带危险品

D.在车厢内大声播放音乐

答案：C,D

6.城市轨道交通工作人员在处理乘客投诉时，应该遵循哪些原则？

A.态度温和，耐心倾听

B.快速解决，不拖延时间

C.以自我为中心，不关心乘客需求

D.以完成任务为主，不关注乘客感受

答案：A,B

7.在城市轨道交通中，乘客遇到紧急情况时，应该怎么做？

A.按下紧急按钮，通知工作人员

B.拨打紧急电话，等待救援

C.自行处理，不求助工作人员

D.在车厢内大声呼救

答案：A,B,D

8.城市轨道交通工作人员在服务过程中，应该使用哪些语言？

A.语气温和，礼貌用语

B.语气强硬，命令式语言

C.语气随意，口语化表达

D.语气傲慢，不屑一顾

答案：A

9.在城市轨道交通中，以下哪些行为是不符合文明礼仪的？

A.不在车厢内乱扔垃圾

B.不在车厢内大声打电话

C.不在车厢内与陌生人争斗

D.在车厢内随意涂鸦

答案：C,D

10.城市轨道交通工作人员在服务过程中，应该具备哪些服务意识？

A.以乘客为中心，主动提供服务

B.以自我为中心，不关心乘客需求

C.以完成任务为主，不关注乘客感受

D.以个人利益为主，忽视乘客权益

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在城市轨道交通中，乘客可以在车厢内吸烟。

答案：错误

2.城市轨道交通工作人员在服务过程中，可以不佩戴工牌。

答案：错误

3.在城市轨道交通站台上，乘客可以在站台边缘等候列车。

答案：错误

4.当城市轨道交通